商品【问答】商家朋友知多少？商家后台有专属运营工具，您是否知道？

商品问答是用户再购物前对于商品的疑惑点，是商品成交之前的重要环节，

所以对于用户问题答复内容重要性可想而知，

用户商品疑问准确答复，必我们商家运营的重要突破口，

下面我们就给商家朋友全面的介绍【问答】产品的商家运营攻略吧！

商品【问答】再前台那里展示？

商家可以在哪里回答呢？：VC平台——售后客服——客服管理——问答管理

POP商家：SHOP商家后台——商品管理——商品问答

商家操作指导

可登陆帮助中心学习相关内容：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/767-5360.html

操作简要说明：商家朋友可以在【商品问答】功能里面查看到本店铺内全部问题列表，通过SKU，时间，状态等去筛选出需要回复的问题，筛选出内容可点击“回复/回答”进行答复，同一条问题，不可多次回复，回复完的问题，可以进行查看，已提交的回复内容需进行审核，审核时效为1个工作日，遇到节假日顺延，如遇回复内容驳回，请及时查看驳回原因，并进行内容修改，自营商家和POP商家操作界面，功能类似，内容回复标准相同，商品问题，是必须有用户回复过一次后，才允许商家进行回复，如用户没有进行答复的问题，商家侧无法进行答复，商家回复内容审核标准，（问答规则）商家不得在提问、回答内容中发布违法《京东用户注册协议》，以及其他违反法律法规、监管政策或其他规定的内容，如果用户发布的提问、回答内容有下列情形之一的，审核不予通过展示（包含但不限于以下内容）：

1) 政治有害类、黄赌毒暴恐

危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的，煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的，破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的，有损国家荣誉和利益的。

散布谣言、含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪信息，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。

2) 广告灌水欺诈

以英文字母、符号式、各种责问、各种调侃、抖机灵段子、同样内容重复多次刷屏党等为主的大量无意义的灌水内容

用户发布非京东平台或其他信息，有广告引流行为的内容，如加微信“东家羊毛”、加微信领券，加QQ群、转卖二手或包含链接地址等

用户发布含有恶意欺诈的内容，恶意诋毁商家、商品的内容，含有与事实不符或无法举证的虚假问答内容

3) 人身攻击、恶意辱骂

用户发布辱骂、污言秽语、泄露他人隐私信息、严重引人不适等违反公序良俗的内容，如“操你妈”“死全家”XX怎么不去屎？ XX用了断子绝孙等内容谩骂商家的，诋毁京东的。

对于商家问答运营建议选择有价值的问题回复

对于商品问题给予专业公正的答疑

挖掘商品问题的潜在价值

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