2020年618大促商家客服平台降级公告 (05/28更新)

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2020年618大促商家客服平台降级公告 (05/28更新)

作者：鱼摆摆 2020-05-30 11:04

致各位尊敬的商家，

618期间，由于整个平台将要承受巨大的流量压力，为了保证聊天、交易等核心功能的正常运转，非常遗憾的通知您，我们做了一个艰难的决定，将消息发放能力做如下调整，请亲们仔细阅读并合理安排人力配备，感谢您的理解和配合：

一、高峰期部分功能降级和时间段区别：

降级时间从5.31 23:30 左右及6.15 23:30左右开始，不同产品的降级时间不一样。降级解除后，相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下：

5月31日起

- 全天 (5.31 23:30 ~ 6.2 00:30)

- 半天（5.31 23:30 ~ 6.1 12:30）

- 高峰（5.31 23:30 ~ 6.1 02:00)

6月15日起

- 全天 (6.15 23:30 ~ 6.17 00:30)

- 半天（(6.15 23:30 ~ 6.16 12:30）

-高峰（(6.15 23:30 ~ 6.16 02:00)

二、客服私域自运营产品降级安排（包括专属客服、基础客服）关注表格内容

功能模块	具体功能	全天降级	半天降级	高峰降级	不降级	备注
专属客服
专属客服	专属客服优先接待	√				降级期间，不会跳过机器人进入人工接待
	专属客服1对1接待	√				降级期间，不会根据专属客服关系来做分流
	异常物流	√
	商家新手引导	√
	超级折扣				√	常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发
	如意令				√	常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发
	绿通				√	常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发
	批量提醒到客户		√			常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发
	批量提醒到千牛		√			常规限制，每天23:30-次日8:30 不能发
	上新提醒				√	限流到3K
	补货提醒	√				降级期间，消费者不会看到申请补货的入口。但是商家补货提醒依然可以推送给那些之前申请补货的消费者。降级时间：1-3号，16-20号
	库存预警	√				降级期间，消费者不会收到加购商品的库存预警
	关联商品推送	√
	好评后邀请建关系	√
	关系融合后发卡片	√				前三天不要新增融合商家名单
	店铺首页邀请入口			√		如下时间不显示入口：5.31 23:30-6.1 00:30，6.15 23:30-6.16 00:30
	购后建关系卡片			√		降级时间：0531日：23:30~次日01:30。0615日：23:30~次日01:30。
	免邮			√		仅灰测商家有影响
千牛接待中心
千牛客服面板	进店咨询卡片（告知消费者进店来源的卡片）	√
	接待列表钉勾锤			√
	数据看板	√				数据统计延迟显示；但是使用了专属客服的商家，此处的【待联系】项全天会降级，数据显示不准确
智能客服插件	订单列表自动刷新(有新订单或订单状态变化时自动触发）	√				需要手动刷新订单列表，刷新按钮在订单模块右上角
	订单信息等交易相关功能				√	暂不支持“直冲”类型的订单展示
	发起退换				√
	用户模块及用户画像数据				√
	用户足迹				√	高峰期限流，访问过大时无数据反馈，访问量降低后正常显示
智囊SOP	关联推荐	√				产品说明：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/tonosy
淘宝用户管理	无降级，但正在下线				√	预计6月2日全网下线，https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10615853?_k=0wiqph
淘宝商品管理	无降级，但即将下线				√	高峰期可能出现白屏等不稳定性问题，请尽快使用“智能客服插件”进行接待
淘宝交易管理	无降级，但即将下线				√	高峰期可能出现白屏等不稳定性问题。非直冲类目商家，请尽快使用“智能客服插件”进行接待。待智能客服插件提供“直冲”订单后此插件启动下线
客服线基础服务产品
现场管理	实时数据			√		数据显示会有延迟，往年对外口径高峰期降级。https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?spm=0.0.0.0.1u32Kk&postId=7697761
	买家辱骂告警	√				产品说明：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7803400
	卖家辱骂告警	√				产品说明https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7803400
服务管理	聊天记录质检	√				功能下线进行中
	抽检	√				功能已下线
	店小蜜质检				√
	热门问题	√				产品说明：https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8074983
自动化任务	商品使用说明		√
	验收提醒		√			产品说明：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7834875
	自动催拍			√		618当天如某时段任务量过大，部分订单不发送自动化任务卡片，限流到6K
	自动催付			√		618当天如某时段任务量过大，部分订单不发送自动化任务卡片
	自动核单/自动修改地址			√		618当天如某时段任务量过大，部分订单不发送自动化任务卡片。自动化任务介绍： https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7834875 改地址介绍（18年9月版本）： https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8830606
	退货提醒			√		https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7834875
	自动化退款			√		同AG的自动化退款功能
	预约安装			√
	追单服务			√		仅灰测商家有影响
分流	商品分流				√
	用户分流				√
	订单分流			√
	意图分流			√
	离线消息池数据显示	√				只展示当天数据；可视化统计图降级不展示；离线消息列表当天展示有延迟。
	分组亮灯			√		全亮
	修改客服分组			√
	排队分流				√	需要申请开通，目前暂不支持新申请
	排队分流时长			√		买家进入排队后，不显示具体的队列长度和等待时长，队列长度均显示"50+"
千牛售后服务	降级公告：https://www.yuque.com/aligenius/help/yc0dqd
千牛店小蜜	降级公告： https://www.yuque.com/docs/share/8d13a0d8-1b37-4689-a5c6-325d6aee16d6?#
手淘旺旺聊天窗
聊天服务	更改背景图片				√
	买家输入联想	√				买家输入内容时无联想内容提示 https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7943638
	智能气泡				√
	自动回复				√
	互动服务窗				√	菜单配置后，生效时间会延长 https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6854353
	客服直播入口				√
服务评价
评价	客服邀评				√	仅灰测商家有影响
	消费者自主评价				√	仅灰测商家有影响
	平台邀评			√		仅灰测商家有影响