商品卖出去了？那么恭喜你距离成功还有一步之遥，而剩下的这一步就是重中之重的售后工作。优秀的售后服务不仅会使店铺口碑上升也会带来很多回头客，如何做好售后工作是每个店家都头疼的问题，其实售后工作很简单，只需要蹲守下面三个原则！

一、怎样做好售后工作？

1、无论好评坏评都要回复。好评是对店铺的鼓励，坏评是对店铺的检验，如果不回复顾客的坏评，顾客会认为店铺没有注意到他所说的问题，从而放弃回购。回复之后，顾客认为店铺看到了问题并且很有可能会改正，下一次购买同样的商品会有很大的几率再次购买本家的商品。

2、货物丢失损坏，第一时间补偿顾客。虽然货物在运输中损坏或丢失，大部分是物流的责任，但是为了能够积攒老顾客，一定要即使补偿顾客，不要与顾客推卸责任，这样顾客才会愿意再次购买。

3、退换货物要认真。顾客网购是不能看到货物本身的样子，一旦他不满意到手的货物，按照所有的退还原则要认真进行退换，谁都不喜欢墨迹耍赖的商家，只有已经买了商品的顾客满意才会有更多顾客前来购买。

能进能退的售后，是一个店铺最大的宝藏。

二、售后语言沟通技巧有哪些？

售后一般都是从语言上进行的，怎样的语言才能夺得顾客欢心？

1、礼貌的称呼：售后对顾客最经常用的就是“您”了，如果连这个最低标准的称呼都不能做到，那么这个售后是非常失败的。在此基础上，过于亲密的称呼也会让买家渐行渐远。

2、热情的语气：虽然不是面对面进行沟通，文字也是可以展现一部分语气的，例如“嗯嗯”与“嗯”相比，前者更加凸显出售后确实是在聆听顾客的问题，后者则有一种不耐烦的感觉，顾客看到之后购买热情也会减少。

3、适当的解释：对于商品的制作方面，顾客是不太清楚的，所以出现问题后，一定要解释清楚为什么会出现这样的问题，例如：您好，因为材质是xxx的，所以才会xxx，但是商品质量是非常好的！顾客了解之后，才会明白商品为什么和自己想象的不一样。

4、换位思考：了解顾客问题后，要思考如果是自己出现这样的问题，最想听到的回答是什么，用顾客想听到的回答来回答顾客，是最好不过的了。

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