各位淘宝店主在经营过程中一定都会或多或少的遇到收到差评或者买家要求退货的情况。虽然这两种情况都会给我们带来一定损失，那么究竟是淘宝差评严重还是退货更为严重一些？想必这是很多店主都想知道的答案。

一、淘宝差评和退货哪个更严重？

1、淘宝差评带给我们的不良影响更严重。因为我们店铺中的宝贝评价会被每一个进入店铺的顾客看到，而当她们看到这些差评的时候，就会对我们店铺宝贝的质量和性能产生一定怀疑。这样的话会严重影响店铺宝贝成交率。

2、为了避免差评的情况出现，各位店主在顾客提出退货的要求的时候，一定要尽最大的能力去满足。退货只会导致我们店铺的退回率上升，并不会对我们店铺的商品购买率造成影响。

3、如果已经事先表明所售物品概不退还，但是卖家还以差评要求退货的话。各位店主可以从淘宝后台的【联系客服】--【人工服务】来向淘宝小二投诉。

4、对于已经收到的商品差评，也可以通过回复评价这一功能来挽回店铺声誉。在回复的过程中一定要让其他顾客知道事情发生的来龙去脉，否则不知情的顾客们很可能会被差评的一面之词所蒙蔽。

二、规避损失可以这样做

1、当客户收到货后，向我们反馈商品问题时，我们要以最快的速度回复顾客提出的问题，同时言辞也要恳切。在解答问题方面一定要正面解释清楚，如果确实是问题，要主动认领。

2、不要随便更改货品价格，但是可以在一些官方大促活动中进行打折促销来吸引顾客。如果经常修改价格的话，会让曾经高价买入商品的顾客产生不满，而这会降低我们店铺的回购率。

3、面对退货顾客，先尽力解释清楚。如果买家执意退货的哈，可在能承受损失的范围内满足顾客要求，协商达成一致，这样可以有效规避差评出现。

4、对客户的不满，可以在可承受的经济范围内赠送客户一些小礼品，协商不要给中差评或者骂评。

5、购买订单险，如果客户实在要退货，那么自己也不用承担运费损失这块。

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