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01淘宝618已开始招商，不确定自己设置的活动力度是否恰当，有什么办法可以检测吗？

答：可以在【千牛卖家中心-营销中心-店铺营销工具-营销健康中心】进行自测，做好让利规划，以免发生资损，同时注意以下几点。

1、优惠设置要小心：为自己预留检查时间，优惠生效前及时检查到手价。2、商品导入要小心：同一链接不同SKU，记得检查价格。3、优惠券设置要小心：不要混淆店铺优惠券和商品优惠券。

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01想针对一部分顾客设置专属产品价格，应该用什么软件？要求这部分顾客可以由店主通过ID自主添加和删除，而不是通过筛选的方式选择对应人群。

答：火牛有一项【定向打折】功能，可以设置对某一个单品打折，同时定向给指定人群。举个例子，店铺定向给高级会员，或者手动导入的一批人，这批人就能在页面上看到这个价格。

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01关于申请企业手机号，有哪些需要注意的事项？

答：申请之前需要备好企业营业执照、企业公章、企业法人身份证件到当地运营商处咨询办理，一个企业一般一张身份证可以注册5张。此外，建议在运营过程中可以经常打开手机GPRS数据，在多地走动。

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01收到外观设计专利的投诉，应该如何解决？

答：外观设计专利侵权属于不当使用他人权利，如果收到相应投诉，应谨慎处理。

首先可以通过专利查询网址找到对方的专利图，同时与自家被投诉产品图进行对比，查询网址如下：http://www2.soopat.com/Home/Index进行对比后，指出三处与投诉方专利不一致的对比说明，包括需提供被投诉商品页面的图片与投诉方专利视图、设计要点进行对比，包括形状、图案、色彩，进行申诉提交。关于其他方法及需要哪些具体凭证可参考如下链接：https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=20015131

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01私域运营中，加完顾客微信发过介绍后，应该直接发消息聊天吗？

答：在进入更多聊天前，可以先对顾客打标签，标签维度包括是否已付费、对哪一品类感兴趣等，标签越多，未来带来的转化率也会更高。

私域流量是精细化运营的一种，所以没必要把所有流量都圈到个人微信号上，诸如对产品不认可或者没需求的用户，就不必加到微信，抓住的用户越精准，才会有更高的运营价值。

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01很多人会以提供客服或处理售后为引导加顾客好友，这种说法合适吗？

答：考虑到后续的安利、带货等运营动作，不建议将引导话术说得过于直白，毕竟找客服或售后去买产品的逻辑线并不正确，可以参考话术如“加我们老板微信” ,“加我们私人顾问老师微信”，当然这些微信号可以由客服来运营，也可以用作处理售后问题。

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01顾客确认收货已超过10天，在商品页面中写明不接受7天无理由退换货的情况下，商家是否可以直截拒绝该顾客的退货申请？

答：一般来说可以拒绝，但如果有小二介入，可能会被判定为需要直接退货退款，并由买家承担运费。所以如果顾客未使用过产品，商家可以同意退货并要求其承担运费。

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01做直播账号时，店铺是做达人账号比较好，还是直接做店铺账号比较好？

答：达人账号与店铺账号于平台而言是一样的，某种程度上来说二者是相互融合的关系，现在越来越多的达人都会有自己的店铺，主要以此沉淀自己的粉丝，而越来越多的店铺也会转到达人账号，是因为具备双身份后，账号持有人就可以在不直播自己店铺宝贝的时候，直播其他东西。这两个方向其实殊途同归，都可以。

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01因为宝贝标题中使用的“口白”已被人注册商标，而收到商标关键词滥用投诉，如何处理？

答：申诉主张合理使用，也就是可以主张该词仅用作形容词，用以形容嘴唇发白，同时上传原本产品的品牌授权与采购链路即可。

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01抗皱、防晒、淡斑护肤品和防脱发洗发水，是“特妆产品”吗？

答：按照产品用途，《条例》将特殊用途化妆品分为九大类，即育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒化妆品。

最近淘宝平台对于“特妆”产品的上架抓的比较严，有售卖特殊用途化妆品的商家尽快在属性中“是否为特殊用途化妆品”中选择“是”，并填写备案批文号；跨境无中文标的产品不强求填写备案但也要选择“是”。

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