随着淘宝的不断发展，越来越多的人选择入驻淘宝，这样一来，淘宝上的竞争压力越来越大。这样的情况就会导致一种不正当的竞争方式，就是同行卖家会以买家的身份恶意下单，或者会遇到消费者恶意下订单以牟取非法利益的情况。那么淘宝恶意下单怎么办呢？让我们看一下恶意订单处理的技巧。

一、恶意行为有哪些？

1、利用卖家的不当运营行为发起投诉，给卖家差评，以此威胁卖家，以索取不正当利益。

2、故意频繁使用错误的地址或者错误的信息，导致卖家无法按时发货，妨害淘宝卖家运营。还有就是利用退款程序，在购买商品后频繁的发起退款，影响卖家的正常交易。

3、故意使用别的消费者的淘宝账号，在短时间内大量拍下商品而不付款，导致卖家产品不得不下架，影响卖家的正常销售。

二、恶意订单处理技巧

1、为了避免恶意行为，商家一定要正规运营，检查自己店铺内的所有商品有没有问题，平时不要做一些违规行为，给人抓住把柄，这样才能进行有效反击。为了防止恶意的下单行为，商家还可以通过设置限拍件数来加大买家恶意购买行为的难度，以此减少损失。

2、遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候，商家只要重新上架商品，设置付款减库存就行了。但是这时候商家一定不要让客服主动关闭交易，只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易，买家投诉成功的话，商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则，不要盲目处理。

3、如果是已经付款的恶意下单，商家在没有确定买家身份时，先按照正常的平台发货程序发货，以免违反平台规定。但是在给疑似恶意下单的客户发货之前，要做好有利于保护自己的记录。如果买家发起退货，商家要及时沟通，并且讲明退货的规则以及注意事项，并保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉，等待平台处理。商家还要注意，不要佛系等待结果，要积极跟进平台处理进度。还可以查看疑似客户的订单，如果发现多个店铺遇到此种情况，可以联合反映，加快平台处理速度。

4、将恶意下单用户加入店铺经营黑名单，那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步骤是：卖家中心——营销中心——客户运营平台——客户管理——客户列表。然后选择恶意下单的淘宝用户，将其选择添加“禁止购买”即可。

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