商品使用说明是什么

【商品使用说明】是基于商品售后阶段客户体验推出的新功能。希望赋能商家关注和解决客户在选购商品时以及收货后，对商品正确使用、安装、清洁保养等信息求知的痛点。树立和客户之间的商品、品牌、店铺信任感。

商品使用说明[模板]

【商品使用说明】内容模板包括【使用说明】、【电子说明书】、【常见问题】三部分。每个模板可关联与之相关的多个商品。

使用说明-视频形式（个数：1）电子说明书-图片形式（个数：1）常见问题-图片形式（个数：1/2/4）

APP端订单详情页展示样例：

商品使用说明内容基本规范

一，【使用说明】规范

格式：推荐MP4格式；视频尺寸：建议1920*1080，要求不低于1280*720，横屏；视频时长：10s-600s；文件大小：200MB以内。仅限出现商品品牌官方的二维码、客服电话、网址，用于售后服务引导；内容规范：视频内容仅限商品操作使用指导、商品维修安装方面；

二，【电子说明书】规范

图片格式，推荐JPG格式，支持JPGPNG，图片大小低于2MB。图片像素，宽度保持702像素，高度不限；内容必需真实、准确、全面、语句通顺且易理解，不得出现促销信息。涉及文字、图片、视频信息，内容需原创，版权所有方应为商家或供应商；如版权所有方为第三方，则商家或供应商应获得版权所有方的授权证明。内容需与品牌及产品完全匹配，不得出现与该商品无关的其他品牌或产品的功能说明等其他内容。

三，【常见问题】规范

前台入口个数要求：每个商品常见问题展示模板数量为1/2/4个。例如：上传常见问题数量为3个，最终按前后顺序只展示2个常见问题；每个模板内常见问题不多于6个。必须品牌商或厂家官方解答；图片格式：推荐JPG格式，可支持JPG/PNG；问题与解答需与产品本身相匹配，不得出现与本商品无关的问题及解答；图片大小：每张宽度在702像素，所有图片宽度一致；图片总大小不多于2M；

推荐使用京东统一模板，下载地址：

【电子说明书】http://box.jd.com/sharedInfo/E8B7A902260A4F4D

【常见问题】http://box.jd.com/sharedInfo/F85F761E68CAD00F

商品使用说明创建步骤

新建使用说明模板自营供应商进入vc

.jd.com，pop商家进入jd.com。后台首页（POP商家/自营供应商均可）点击【商品管理】-【商品管理工具箱】-【商品使用说明】,

点击右上方【新建模板】，进入模板编辑页面

输入模板名称，该名称仅用于商家区分模板，不会在前台展示。点击【使用说明】添加使用说明视频，弹窗展示媒体资源中心里使用说明视频列表，可直接选择，如没有合适视频，可点击右上方前往媒体资源中心【使用说明】视频分类里上传。（自营供应商暂未开放视频上传）

如需重新上传视频，点击[去媒体资源中心上传视频]，浏览器自动新建标签页打开【媒体资源中心】，确认选择的是【使用说明】类型，按规范上传视频，填写视频名称，阅读并勾选《上传服务协议》，点击确定上传。

上传完毕后，弹窗提示，点击返回[列表页]。确认视频转码完成后，可关闭媒体资源中心页面，回到【商品使用说明】模板编辑页，重复操作上方第3步。

点击【电子说明书】添加图片，弹窗展示图片空间已有图片，如无合适图片可点击[上传图片]，前往图片空间上传，步骤和视频上传相同。

【常见问题】录入问题标题（支持9个字符），添加问题解答图片，如无合适图片，点击[上传图片]前往图片空间上传；点击[添加]按钮添加问题个数，删除问题点击[删除]按钮。

全部编辑完成，点击下方[保存提交]，回到【商品使用说明】列表页，审核通过后，即可关联商品。Tips：如需减少跳转次数，建议新建模板前，先行前往媒体资源中心和图片空间相应类型中上传需用到的视频以及图片。

关联商品

状态为[审核通过]的模板可操作[关联商品]，如状态为[驳回]，可根据驳回理由重新修改模板内容。[审核中]和[审核通过]的模板仅支持删除操作，不可修改。点击[关联商品]，上方展示该模板已关联过的商品列表，下方为可关联的商品列表。可单独点击[关联]，也可勾选后点击列表右上方进行[批量关联]。点击关联后，模板内容即会在该商品相关的订单详情页展示。POP商品关联以SPU为维度，自营商品关联以SKU为维度。

模板内容在京东APP订单详情页展示效果用户购买关联有【商品使用说明】内容的商品后，订单详情页会展示相应内容。

【商品使用说明】上传操作Q&A

Q：【使用说明】、【电子说明书】、【常见问题】三部分都需要上传才能成功创建模板吗？

A：至少上传其中一部分即可提交创建模板。但基于用户体验，建议充分利用好三部分，展示优质内容。

Q：直接从【媒体资源中心】-【使用说明】上传视频后，是否可直接关联商品？

A：不可以。直接从【媒体资源中心】-【使用说明】上传的视频，需回到首页，从【商品管理】-【商品管理工具箱】-【商品使用说明】-【创建模板】页面中添加使用。

只有【商品使用说明】模板才可关联商品，单独的使用说明视频不可关联。

Q：已关联商品在APP上展示的【商品使用说明】模板有内容需要更新，如何操作？

A：目前已通过审核的模板不可编辑更新。如出现此类内容更新情况，请及时从【商品使用说明】页面模板列表中删除，重新创建模板后再次关联相应商品。因用户订单页具有不可修改的要求，更新后的模板内容只会向此次更新时间点以后创建的订单用户展示。

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