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什么是售后退款额度

为保障消费者售后退款体验，在商家完成售后订单审核后，平台对每个店铺授予每日自主售后退款额度即为“京东授信额度”，商家单日自主售后退款金额低于“京东授信额度”则自主售后可直接审批通过，如超过“京东授信额度”则无法审批通过，商家可通过冻结“临时保证金”的方式提升售后退款额度或次日再处理。

NO.2

自主售后退款额度为什么会变？

自主售后退款额度中“京东授信额度”是平台授信给商家的，会根据京信用评分进行调整，对于信用评分低于700分且京东授信额度高于1,000元的商家降低“京东授信额度”，当信用评分变高 “京东授信额度”同步调高，因京信用评分每月6日更新上月评分，故“京东授信额度”每月7日根据上月京信用评分调整，本月调整时间为4月7日。

NO.3

自主售后退款额度不够用怎么办？

可通过冻结“临时保证金”的方式提升售后退款额度或次日再处理，临时保证金冻结在我的店铺 > 结算管理> 保证金台账>临时保证金，冻结后可实时提升售后退款额度。

NO.4

如何冻结与解冻临时保证金

（一）申请冻结临时保证金

1、操作路径: 我的店铺 > 结算管理> 保证金台账>临时保证金。

2、操作步骤：

1）商家钱包余额充足可直接操作冻结临时保证金。

临时保证金冻结完成后，商家的售后退款额度实时提升。

2）如钱包余额不足，需先充值钱包余额，再发起冻结临时保证金

（二）解冻临时保证金：

1、操作路径: 我的店铺 > 结算管理> 保证金台账>临时保证金。

2、操作步骤：

1）在临时保证金页面提交解冻申请。

2）解冻申请提交成功后，D+1个自然日可查看解冻申请结果。

温馨提示：点击标题中链接可跳转至商家帮助中心文档。

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