由于众所周知的原因，到目前为止快递行业一直处于停滞状态，造成大部分卖家无法复工、发货，大家都急的像热锅上的蚂蚁。随着各个行业开始复工，除了重点地区以外，快递行业也陆续恢复，这对卖家朋友们来说是天大喜事。

虽然大家都对复工充满期待，然而，你真的准备好复工了吗？千万不要小瞧复工的准备工作，不要以为我只要把之前挤压的订单都发货，然后再和之前一样上点新品，开下直通车，就可以坐等客上门。如果你真的只是打算这么做，我可以肯定告诉你，你会被同行狠狠的甩在后头。那要如何做呢？今天的文章，小编就来跟大家好好聊一聊如何做好复工这件事。

一、做好客户维护工作

在这里，我们将客户分为两个部分进行维护，一部分是老客户，而另一部分则是店铺的意向客户。

1.老客户维护

日常生活中，总是会有一些存在重复购买需求的商品，如日用品（纸巾等）、母婴用品（如尿不湿、婴儿食品等）、宠物用品（宠物饲料、宠物沐浴露等）。由于购买这类商品的客户对商品有一定的忠诚度，我们可以为其建立购买档案，在复工时，根据日常生活经验和客户以往购物习惯，提醒顾客进行购买。

比如宠物用品店的卖家，在日常咨询过程中了解到客户及其饲养宠物的一些情况并为其建立了档案，经历这么长时间的物流停摆，猫砂猫粮等产品会是客户重点购买的产品，那么此时咱们可以其购买过产品经验进行购买提醒。与客户沟通的方法有很多，如旺旺、短信、电话等。用旺旺和短信做顾客提醒时，先提醒店铺已经开工，可以正常购买，顺便加上优惠券，吸引老顾客回购。这样一来，既能获得用户的好感，也能增加客户忠诚度。

2.意向客户

这一部分客户在无法发货期间就已经确定好自己想要的产品，并收藏加购，有着十分明确的目的，只是碍于无法发货才没下单购买，如果将这一部分客户维护好，其转化成功性会很大。

针对这一部分用户，我们维护方法就是下手要快，一定要在第一时间让客户知道我们复工的消息，否则就很有可能被其他他所收藏、加购的同类产品商家通知后转向其他家购买，从而造成客户流失的情况。这里还是要用到短信的方式来提醒。

发送营销短信一般分为两种，一种是直接将活动信息告诉客户，通知他们我们这里有了新的活动赶快过来参与。此外还有一种就是先不直接说明有活动，而是先发一条塑造产品价值的短信但不提让们进店购买的事，事实也证明了，会有很多客户看到短信后被吸引了以后还是会主动找上门要买的）。

这类短信在发送时除了内容要物超所值，活动力度大，本身对用户就有吸引力，但这还不够，要进一步刺激用户，明确告诉客户：这么超值的商品，你再不行动就没了，错过这个村就没这个店了，那么就算是普通客户肯定要进去看看了。

另外最重要的一点，千万不要忘记我们的客户群，时不时在客户群里发消息，除了维持活跃度之外，也能第一时间告知客户咱们复工消息，引导客户进店购买。

二、做好微淘运营

在疫情期间，大家纷纷响应国家号召宅在家中，任何能够打发时间的渠道都逃不过大家，逛淘宝刷微淘也就成了很多用户的选择。对于卖家们来说，这自然是不可错过的一个推广渠道，除了可以提高店铺曝光度，还能为店铺引流。

我们在写微淘时，不要仅限于一种文案表达形式，除常规的宝贝描述文案外，可以描述是一个使用场景，让人产生代入感，也可以像是朋友间唠嗑、搞笑等形式文案。注意尽量别写的太官方，要知道太死板的文案是不会引起关注的。咱们在发微淘时，可以利用好话题这一功能，抓住这一时期的热点，再结合店铺中自身宝贝的发布，就能轻松将流量引入到店铺中。除了文案以外，图片和视频也是一个很重要的流量切入点。

三、做好店铺上新工作

在假期时间，由于各种原因，很多卖家只维护店铺当前有的款式，而没有去做上新，当复工开始后，很多买家会出于自己的需求纷纷剁手买买买，此时店铺上新，除了可以利用新品所带有的扶持流量为店铺引流还能店铺的搜索权重基础，并且有新产品加入，吸引到更多新的客户，使得店铺充满活力。

在新品上架之前，我们要做好相应规划工作，不同类目的产品上新时间也是不同的，对于没有特别明显季节变化的产品，如家用电器等，对于上新时间没有特别要求，任何时间上新都可以；而对于有明显季节变化的产品，如服装鞋包等，根据季节和温度的变化，从品类入手，不同的品类，需求爆发时间是不同的，可以在旺季到来之前多安排一些上新。

在上新后，预热环节是不可缺少的。在首页中加入新品上架的宣传海报增加新品曝光度，告知进店消费者店铺新品并且引导收藏加购。

四、直通车不能停

直通车是很多卖家引流的重要部分，在店铺复工时期，其地位显得格外重要。那么这一时期的直通车要如何开呢?

1.抓住假期最后时期投放

很多卖家在这个超长假期中不敢开直通车，处于观望态度，这么长时间直通车的停摆其权重肯定会掉，我们现在要做的就是抓住假期最后时间，趁需求还没大规模爆发时先把车开起来，把权重重新养起来，到时才能有能力跟同行去竞争。

我们在这一时段直通车投放的目的主要还是引导买家收藏加购，日限额不需要太多，位置也不用卡在很前，只要维持好基本展现和点击率就好了。

2.假期中有持续投放

对于这一部分卖家来说，有了这段时间持续开车积累的权重，只需要在复工正常营业之后稍微加大投入就可以，同时还要记得唤醒之前大量收藏加购的买家，促成交易，可以让店铺比其他人领先一步。Z

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