传统线下零售业绩好不好，会被很多因素所影响：地段，人流量，产品定位，折扣，营销活动，甚至连天气都会影响销售业绩。到底从哪些方面入手才能清晰的了解自身的优势，劣势，又该做哪些事情去改进呢？下面介绍一个重要的零售分析工具------人货场分析。既然是零售的分析工具，那就同样的应用于电子商务运营。

人货场内容如图2--5所示：

1.人

人是所有项目的核心要素。曾经有人说过，如果事没做成，归根究底还是人不对。在零售中，通常将人又向下细分为用户，团队，合作伙伴。

零售中与人有关的量化指标如下图2---6所示：

2.货

货，不仅仅指要销售的商品，还包含服务。服务是贯穿商品整个销售环节的重要因素。我们也看到，市面上有特别多的品牌是以服务为突破口。服务质量有时候比产品本身的质量还重要。

零售中与货有关的量化指标如下图2----7所示

3.场

场包括渠道，竞争环境 和财务指标

渠道是用户购买产品的通路，也是接触产品信息的最前端，竞争环境是指商家所在渠道中还有哪些竞争者【包括直接竞争者和间接竞争者】，财务指标是结果性的，专业性比较强，在这里不做深入讨论

关于 场的量化指标如下图2---8所示

以上三张图，看懂，落实到位，相信你的店再差也差不到哪里去。

当然，如果又不愿意学习，人家讲的又在这里喷，又埋怨自己的店做不起来。

只能告诉你一句很现实的话：朋友，天下不会掉馅饼，成功永远属于那些有准备的人。

你要相信：一份付出，一份收获始终是真理！！！

好了，今天的分享就到这里，我们下期不见不散！

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