亲爱的主播朋友们，

2020年年货节即将开启！为了持续提升消费者购物体验，维护淘宝网交易秩序，综合考虑物流公司与卖家经营时间的变化后，淘宝网对2020年“年货节”发货规则作出了以下特殊说明：

淘宝年货节发货规则详见：https://dacu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9370727

天猫年货节发货规则详见：https://pages.tmall.com/wow/seller/act/2020nhjzsgz?wh_biz=tm

同时为了协助广大主播朋友能够直播更安心，避开可能遇到的发货问题，小二们对于年货节的常见风险问题进行了整理，请认真阅读，避免因失误造成违规、消费者投诉、资损等影响您店铺直播。

1、 合理评估店铺发货能力并及时预测单量，提前锁定库存，2020年1月6日00:00:00-2020年1月10日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。需确保真实发货，即消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）

2、若使用预售工具、延迟发货合约工具，请一定做好主播端沟通，需在直播中明确告知消费者，否则容易引发退款纠纷！

3、针对年前货物是否能够送达，直播间要跟消费者表达清楚。若存在年前无法送达的风险，需要重点说明！并在直播间、主图、宝贝详情页等显著位置描述说明！！

4、若因商家/主播原因，已经造成了延迟发货的风险，需：

1）及时评估所需发货时间，尽快给出解决方案

2）及时将发货及补偿方案、口径 同步给主播，通过直播间进行触达宣导，安抚粉丝情绪

3）千牛端设置自动回复告知用户明确的发货时间

4）同时向对应用户批量通知沟通解决方案，例如短信、旺旺触达

5）建议加送优惠券挽留用户，出现退款&投诉要及时处理，避免产生纠纷升级产生扣分

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