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速卖通如何投诉恶意买家?
作者:肖钦 2019-12-26 15:55您好,如果您发现疑似可疑的恶意买家,请在后台【违规-我要举报-举报恶意买家】中发起举报。成功提交后,平台会在5-7个工作日跟进处理,在后台“我发起的举报”中可以看到进度。
举报类型解释:(只能选择其中1种,若举报的买家存在多种恶意行为,系统会对不同恶意行为类型进行统一排查的。) · 恶拍占库存:主要是针对账号维度进行排查,比如同行注册买家账号去同行店铺大量拍产品恶意竞争,若非恶意竞争则一般举报不成立。
· 恶意评价:主要是针对恶意行为比如同行注册买家账号恶意刷差评。由于评价是买家的一种主观感受,正常的交易即使买家给差评也是无法举报成立的。
· 恶意纠纷:平台会基于该买家的整体网站行为来判断是否为恶意买家,不会因为某个纠纷订单买家的理由奇怪或提交的证据图片错误之类。举报成立后平台会在后续的一段时间内进行数据指标清洗,即由该买家导致的不良订单将不计入卖家服务等级指标中,但产品和店铺中的差评并不会删除,请您了解。
[ 标签:速卖通账号处罚及申诉 ]
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