【唇枪舌战】2012 年10 月第8期

今日坛主：花开有时

今日话题：【唇枪舌战】网店经营如何梳理回头客？

话题剖析:

网店不象实体店需要一个用于经营的店铺，也不需要从一开始就招聘员工看守店铺，没有必须进行工商注册的法律规定，因此网店的经营成本较低，很适宜资金不足和经验不足的人员进入商业经营领域。

网店经营如何留住客户？仅凭服务态度好、回复咨询耐心、及时发货等传统的服务方式就能留住客户吗？要知道这些传统的方法你能做到别人家也能做到。

卖家吐槽：

1、为什么从恒子数据看很多来自于购物车流量数据的卖家都不实拍呢？真不知真正的买家在呢里？

2、去年在我家拍过很多货的几位买家，今年一次也没来过。要说是我家店里服装的设计风格变了，她们不喜欢也罢了。但情况不是这样同。而且我感觉今年的款更漂亮了，活也更细了。但不知她们为什么不来了？

3、为维护客户资源我们网店总是将每次上货信息发给所有的买家，没想到有的买家不仅没再来拍过商品，反而将我们的客服拉黑了。其实我们也不是故意发广告，还有打折信息，能帮他们省不少钱呢。唉，真是不知道买家怎么想的。

买家画外音：

1、特讨厌有的网店天天发商品信息，根本都看不上的货或不需要的货。太烦了，拉黑算了，反正也不在乎少他一家网店。

2、看到网上有几家网店货还不错，但这家客服死脑子。不管你拍几件，只有老客户够积分才能打8.5折。我才不信有多少人能一年在他们家拍上万的货。有谁可能在不了解情况，凭几张图片就拍很多款呀？还不是因为有优惠，找到感觉了才多拍的呢？

3、旺旺里的好友太多了，没时间整理。有时以前拍过的网店都想不起来了。

唇枪舌战：

从上述买家和卖家的文字感言中你是否看到了自己的影子？你在经营中是如何维护客户资源的？【唇枪舌战】网店经营如何梳理回头客？一起来说出你的观点和困惑。

欢迎大家一起来【唇枪舌战】发表你的观点......

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