【水煮网商】 2014 年 02 月 19 日 第 01 期

【水煮网商】作为新手你对淘宝各类规则到底了解多少？

【话题分析】

古人云：“无规矩不成方圆” ，在淘宝亦是如此。淘宝是一个大家庭，淘宝平台也是大家的平台。其实，不管是卖家还是买家，学习淘宝规则都尤为重要！如果你是买家，不管是网购新手还是淘宝达人，在出现网购问题时，可以利用淘宝规则来保障自己的合法权益；如果你是卖家，而且是新手卖家，学好淘宝规则一方面可以有效的防止上当受骗、恶意中差评、被淘宝处罚等，另一方面能够更好地维持店铺形象，促进店铺的良好发展。

但是，据大家所知，也有很多淘宝新手卖家急于开店，却忽略了对于淘宝规则的学习，结果导致白忙一场，欲哭无泪啊。作为新手卖家的你也是这样吗？对淘宝规则又了解多少呢？故借此机会，和亲们分享那些易被中小卖家忽略但又必知的淘宝规则。

【规则解读】

一、店铺正常经营要注意哪些？

1.店铺释放规则

店铺释放：是指店铺将被删除，且在一定时限后该铺的店铺名及域名可供其他用户申请并使用。其中店铺名保留时间为一周，域名保留时间为一个月。

注：已创建的店铺若连续6周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。所以亲们创建店铺后，应时刻注意店铺内出售的商品数量，以免店铺被释放。

2.店铺认证规则

为保障会员认证信息的持续真实有效，维护消费者权益，对已经通过淘宝认证的会员，淘宝将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假的，淘宝将依据情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。 注：现淘宝为维护消费者利益，构建和谐购物平台，对已通过淘宝实名认证的店铺视情况定期不定期复核，若发现虚假认证信息，会对店铺造成严重影响，请亲们好好配合。3.双方评价规则 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”。信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者体现的内容不一样，但都是为了给买家提供更多维度的参考。信用评价：买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。店铺评分：每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值，特别注意，一旦做出无法修改。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅取前3次。4.商品如实描述 “商品如实描述”使买家可了解商品的真实状态，有效减少交易纠纷的发生。卖家应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。 换位思考一下，作为买家，买家要了解商品详细信息主要依靠商品描述，买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息。因此，对存在瑕疵的商品，卖家应事先如实描述。特别注意：卖家自行添加的免责条款，如：请勿给差评，否则不予售后；本店拒绝差评，不能接受者不要购买；本店只接受换货，如需退货，来回邮费由买家承担等，这些都属于无效条款。但若卖家为了招揽生意，明示“假一赔万”的承诺，一旦违背则消费者有权要求卖家兑现承诺。5.发布商品数量限制1） 淘宝网有权根据卖家所经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于50件；2） 淘宝网卖家发布闲置商品不得超过50件；3） 淘宝网卖家以二手闲置方式发布的书籍、音像类商品分别不超过50件且同款书籍、音像商品库存不得超过1件。注：如果商品发布数量超过限制数量的，淘宝将下架超限商品。二、要想店铺免处罚，违规行为要熟知！

一般违规行为1.滥发信息： 滥发信息：是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为（根据不同情况扣以不同的分值）主要有以下几种情况：1）发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行注：淘宝新增比特币等虚拟币等禁售规则，于2014年1月14日正式生效。2) 发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在供销平台外发布批发、代理、招商类商品，在商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群发重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息的；在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的。

案例解析：纯粹供欣赏的信息3）店铺中同时出售同款商品（不同颜色、不同规格或通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布）两件以上的。

案例解析：同款瑜伽球，价格、标题、属性等完全一致，以不同颜色分开发布。4）发布错误描述的商品或信息：商品信息缺少要素或要素之间不匹配的、商品信息不实或无关的、商品类目或属性不符的、信用等级或好评率虚假的。

案例解析：标题和图片都是匡威鞋，属性里面有袜子，利用价格区间拉低价格，以吸引流量2.虚假交易? 虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。包括以下情形：1）朋友、同学、家人等相互进行线上购买； 2）同个公司内部多个人反复多次购买同件商品； 3）卖家自己注册多个马甲小号，购买自己发布的商品； 4）卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的方式；5）通过变更商品页面信息，或大幅度修改商品价格，来提高商品销量； 6）其他非正常交易手段来提高商品销量。注：虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分。3.描述不符 描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。4.违背承诺 违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。 诚信交易是淘宝网购市场得以健康持续发展的基石！为持续提升整个淘宝平台市场的服务水平，给买卖双方都能够提供一个安心交易的平台环境。《淘宝规则》将对违背承诺条款的实施细则进行了进一步的优化试行。对于交易中部分违背承诺的行为，除须赔偿违约金外，根据不同情况扣以不同的分值。此次试运行于2014年1月16日正式开始！严重违规行为1.发布违禁信息:是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》构成严重违规行为的商品或信息。依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。2.出售假冒产品：根据不同的违规情形，淘宝将给予相应的违规处理措施。1） 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；2） 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；3） 卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。4）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。注：卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。因出售假冒商品扣分累计达到24分及以上的，该年不进行清零，以24分计入次年；次年新增严重违规扣分未达24分的，于该年12月31日24时清零。累计扣分达48分及以上的，查封账户。3.泄露他人账户 泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。每次扣6分 注：他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买买家的会员名等。4.盗用他人账户 盗用（ 指在当事人未知或未授权情况下，非法获取）他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣48分。三、遇到问题可投诉，保障自身利益佳！

1.竞拍不买：是指买家拍得商品后拒不按成交价格购买商品，妨害卖家权益的行为。卖家有权投诉买家，每次扣12分，限制买家购买商品12天。竞拍不买买家的保证金将按如下方式处理：1）如买家竞拍不买的系展示在卖家店铺中的拍品，则该等保证金将赔偿给卖家，卖家可以在其支付宝账户中查收赔偿金；2）如买家竞拍不买的系淘宝拍卖营销活动拍品或特殊拍品，则该等保证金将按《竞拍服务协议》中买家指定用途使用2.恶意评价：是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。每次扣12分，恶意评价包括但不仅限于以下情形：1）与同行交易后给出的中、差评；2）评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求 若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。淘宝平台是大家的平台，其生态秩序的维护需要全体会员的共同努力。淘宝在变，规则在变，2014，让我们拥抱变化，自由舞蹈~【卖家吐槽】卖家A：滥发信息受重罚，时刻学习淘宝规则是关键。俗话说得好：“刀不磨要生锈，人不学要落后”。规则在不断更新，我们要拥抱变化，在熟知淘宝规则的前提下，才能所向披靡。卖家B：懂规则，规规矩矩开店，诚信待客，生意才能长远！正所谓知己知彼，百战百胜，说的应该就是这个道理吧！卖家C：机会总是留给有准备的人，成功总是留给懂得付出的人，财富总是留给懂得追求的人，没有试图努力过得失败，是没有借口的零分！这个时代是一个学习的时代，淘宝规则，我来了。。。【问题思考】 综合上述，作为新手卖家的你，对常见的淘宝规则了解了吗？你以前是否有因不懂淘宝规则而受过的处罚呢？不妨说出来和大家一起讨论一下吧：1.不管你是菜鸟还是高手，要遵守哪些规则才能更好地经营下去？2.怎么才能在避免淘宝处罚，在淘宝之路上一路前行？3.遇到不良买家，同行肆意捣乱者该如何处理？ 今日话题【水煮网商】作为新手你对淘宝各类规则到底了解多少？欢迎大家一起来参与我们的话题讨论。

【水煮网商】作为新手你对淘宝各类规则到底了解多少？

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