【唇枪舌战】2012 年12 月第1期

今日坛主：花开有时

本期话题：【唇枪舌战】亲，拒绝中差评你有何高招？

话题剖析：

对网商而言，好评率与流量、转化率一样，都是逢好必争的硬指标。尽管淘宝对好率评时时地做过一些调整，杜绝了一些恶意差评师的恶意行为，让广大网商们稍稍松了口气。但能否获得好评，拒绝中差评，仍是许多网商的心头之痛。

抛开职业差评师的恶意行为外，遭遇中差评的机会很多，无论是商品本身的质量问题、快递问题还是因消费者心情问题，都有可能让卖家遭遇中差评。因中差评与买家发生口嘴，网上出言不逊以及伺机报复的事也时有发生。

作为网商获得中差评，你的第一反应是什么？

面对中差评你会如何处理？处理不果，你会做出过激行为吗？

避免中差评你是如何做的？出现中差评你分析过原因吗？

作为网商和卖家，其吐槽：

1、真让在内心难以接受：9.9无聊包邮还惹来一个中评。唉，真的要崩溃了。今天一早收到中评后，一直与买家联系，打手机也 接。你们说快递3天到货还算慢吗？就两个字“还行”，就给一个中评。本来就是为挣赚个信誉，早点升钻的赔本买卖，信誉没挣到，却落了个中评，令好评率受损。郁闷！

2、遇到过一个买家说自己当月的生活费花超了，为了退货，又不好意思。所以，就给了我们一个差评。后来与之联系，刚开始她不这么说，就说货不满意。问她哪不满意，就是换也行，能不能不打差评。没想到她最后说了句，实话告诉你们吧，我生活费花超了，如果你们给我退货并给我退货了费我就改评。不然就是差评了。

3、我更郁闷，只因买家留言让发韵达，而我选择了中通，又没多找她多要一分快递费。三天到的货，也没担误买家收货。有下图为证。可对方原因就一条，不按买家留言操作。非给个中评不可，说什么也不改评。

作为买家和消费者，其画外音：

1、刚开始接触淘宝不知道好评率对卖家如此重要，当初在网上拍了一件演出服，收到后看了看货，的确很一般。于是就给了一个中评。没想到一会一个陌生电话打来，对方说自己是淘宝的掌柜，想和我商量能不能退货，主动说给我退寄的邮费，目的就是让我给个好评。其实，我对店铺的服务等并非不满意，给中评也是就服装的质量而言，当然几十元的演出服能好到哪去？这点谁都明白，我感觉的一般只不过是自己和好品质的服装想比而言，并非完全是说店铺中我拍的这件。不过通过这事，我对淘宝店铺的卖家到多了几分同情和宽容。并从此，没有给任何一家打过中差评。

2、这次双11，我在网上拍了几件商品，其中一家店铺的货迟迟未到，在我正好发脾气时，店铺掌柜主动和我联系。“亲，一定等得很着急吧？你的货，我们一直在催，就怕你不高兴…”唉，对方话都说到这份上了，你想想，谁还忍心给人家中差评呀？再加上收到货看了看，的确不错。发货时，店铺还手写了张服务卡。看来对方真的是很想做好服务的，于是给了一个好评。

3、我网上看这次双11，把快递员都累倒了，一天上下楼60多趟，有的累的都辞职了。想想这些打工的也不容易，所以，我认为双11拍的货，15天内到，我都能理解。

结合上述卖家与买家的个案及言语，作为网商：你有过如此经历的中差评经历吗？

你如何看待好评率对网店影响？你不能容忍中差评的原因是什么？

遭遇中差评除了抱怨买家外，你认为问题出在哪里？

作为网商，遇到中评差你是如何处理的？拒绝中差评，你有何高招？

本期话题【唇枪舌战】亲，拒绝中差评你有何高招？

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