【营销风景】如何以欣赏的眼光做好网店客户资源管理运营？

物流交通的便利和快捷让越来越多的人选择在网上挑选自己喜欢的物品，网店对大众来说已经不是一个新兴事物，逐渐成为了必不可少的热门事物，每个网店都有自己的固定客源，这些客户形成一个聚集群体他们会互相交流比较也会更加的挑剔我们的品质，维护好这些客户是至关重要的，让他们成为我们最忠诚的客户借此引来更多的新客户是每个网店必须经历的过程。我也额外进行过一些调查，发现大多数卖家对这一问题的思维概念都是模糊的，下面我就结合我在淘宝开店的经验以及我对网店客户资源的理解发表一下我对老客户运营管理的一些看法。

一、如何与客户建立良好的伙伴关系？--把客户资源进行整合分类建群

二、如何维护客户省心放心安心的购买过程？--安排好发货流程提供完美的售后服务

我们要用最完美的服务态度来塑造自己的品牌和形象，让顾客一听这个店铺的名字就会情不自禁的竖起大拇指，在与其他卖家同等价位竞争时我们不仅要保证商品的质量，更要拿出优秀的服务态度，成为大众在购物时首选的品牌。

三、如何让越来越多的顾客成为我们的回头客？--售后使用情况的询问

1）要保证顾客不能流失。导致顾客流失的原因有很多，作为卖家应当看清楚顾客真正的需求是什么，顾客究竟是冲着你家店里的哪种优势来购买的。对于询问质量的买家，他们不会过分在意价格，他们更注重的是产品的性能，这类买家从不挑便宜的，因为他们不缺钱，所以此时我们要给他们推荐一些性价比高的产品和本店的镇店产品，给他们推荐的产品一定要更显得有品位。对于追求时尚的买家，他们注重的不是商品的使用价值更多的是注重这件商品究竟够不够流行，店里的产品种类究竟够不够多，我们要保证经常上新，满足这一类买家的口味，我们只需要把这一时间段最新上架的宝贝推荐给他们。对于认为便宜的买家，要一直给这个顾客统一的价格，不要因为上新或者成本提高了就骤然大幅度涨价，涨价额度尽力控制在他们能接受的范围内。

2）要争取顾客二次回购。顾客第一次选择到你的店铺购买是顾客只是试探性购买，要真系好这第一次也是唯一一次创造忠实顾客的机会，要了解自己产品的消耗时间，对于每一位顾客都要定期问候，这期间我们可以向顾客推荐一些关联产品，比如哪个产品搭配这个产品效果更好，如果顾客在店铺能够买到全套系列的东西，自然也不愿意去别的店多逛，卖衣服的可以增加鞋子帽子围巾、卖牙刷的可以增加牙膏牙具，当觉得消耗时间快到的时候就尝试与顾客接触了解产品的使用情况，促进第二次购买。只要顾客使用之后觉得好，会向更多的人推荐，每个人的交际圈都有自己的父母亲戚朋友同学同事，他们都是未开发的潜在顾客，我们要开发出每个顾客背后的经济价值，把一分钱的价值利益最大化。

三、如何以欣赏的眼光做好网店客户资源管理运营？--CRM战略

CRM是把员工、企业客户、合作伙伴和消费者，按照金字塔的形式罗列，及时的帮助网店卖家发现销售线索销售渠道销售轨迹，用结构统筹的方式清楚把层次关系展现到网店经营者面前。就好比你是帮一个厂家做销售的，你可以请求厂家向你提供该产品的赠品或者促销品，每个企业都希望自己的商标品牌印在客户使用的东西上，并且也希望通过这些赠品的宣传可以让更多的人来购买自己的产品，必然也会卖力的宣传，卖家成为企业的客户资源，卖家也是企业的营销人员，与顾客谈定价格形成了财务关系。这就是CRM战略，我们可以适用于我们的淘宝店，让供货商、销售商、购买者形成金字塔的关系，我们作为销售商在运营管理客户资源时、供货商也在帮助我们运营管理，我们作为销售商在宣传宝贝时，供货商也在帮助我们宣传宝贝。

中国13亿人口，一传十，十传百……这就是口碑的力量，你身边的老顾客就是你最宝贵的财富。