【营销风景】新手卖家如何赢得顾客的信任

——经验之谈

很多人都觉得，网购是天猫与大卖家的天下，他们的销售量多，成交率高，粉丝多，可以推广的平台及参加的活动多，就是这样的思维，让那些刚开店，或者信誉很胝的中小卖家望而成畏。他们对未来的销售方向一片茫然，对自己的产品完全没信心，每天总在期待着天上掉下一块馅饼。

其实小卖家也有小卖家的风彩，也能有自己的魅力吸引着顾客，只要你能用心地去做，知己知彼，小卖家一样能留住大买家的心，走出一条属于自己的风采之路。那么作为一个小卖家，如何赢得顾客的信任，如何让买家在万花丛中寻得你那一株绿呢？请听猫猫的经验分析：

作为一个小卖家，你要知道自己的弱势在哪，要把弱势变成你的优势，这里的弱势有四个：

一：货源不确定，很多小卖家找货源都是个未知数，毫无方向。

二：装修和电脑各方面都不是很精通。

三：对推广和运营都很茫然。

四：没有销量，就更没人关注。

那么，如何把弱势变优势呢，大家跟着我一起分析：

一：像货源不确定这一块是最重要的，建议新手卖家一定要找个好货源。不要老是挑些便宜的质量不好的，这货源就像你的人，你要展示给你的顾客，就必须有好的货源，有好的货源，你就能自信地推广自己，以减少以后很多纠纷，群众的眼睛是雪亮的，只有好的产品才是稳做淘宝的第一要点。

二，电脑装修这方面不会，其实你不必勉强自己去做些没办法做到的事情，你完全可以不用模仿别人，就按你喜欢你的风格去弄，弄得与众不同一点。最好是能链接到一些你的美文，多介绍一下你的宝贝的一些美文，还有一些买家感兴趣的事情。比如新浪博客，比如豆瓣的一些你自己写上去的有关宝贝的美文。让人一看就觉得有几分书卷味。

三：推广这方面如果不会的话，可以多交些卖家朋友，俗话说，三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。与大家一起分享推广与运营，与大家分享一下喜怒哀乐。只要你用心，一定能从别人身上学到一些你想要的，这比自己去盲目思索要来得更快。

四：没有销量，没有人气，这更是很多人担心的，时间能证明一切，新手卖家没销量也是正常的。除了很多人说到的标题优化，弄好上下架之后，一些细节最重要。

在这里，我给大家分享一下我作为买家认识的一些卖家：

充值类的：前段日子想要充值，随便挑了一个一心的店铺来充，我在想，人家也不容易，给他捧个场也可以。没想到一充就没能马上到帐。我正在思考要怎么弄时，那个卖家发信息来了，他好像比我还要紧张，说他马上给我查下，让我不用担心。过了几分钟后，充的款到帐了，他又马上来核实了一下。这让我非常地感动。从此之后，我的话费就都在他那充了。

模板类：我还是要赞美一下那个先前卖给我模板的人，我买时，他的信誉为零，当时是三十元半年的模板，我把它讲价成三十元终生制，没想到他也很爽快地答应了。还热心地为我远程，给我指导，还承诺以后有问题随时旺他呢。后来，也就是快半年后，我真有急事旺他时，正好是凌晨两点，他马上就出现了，非常热情地帮我处理了问题，他的信誉依然是零，我真佩服他啊，也当时在想，这么热情和激情的人，一定会成功的。

服装类：我记得有一次想买件牛仔裙，选择了一个三心的店铺，买之前问了一下他们掌柜，后来发过来后，发现尺码和宝贝描述的有点出入，没办法只能换了过来，换过来后却发现少了一条腰带。我非常生气，正想给差评，这时那个掌柜出现了，说愿意承担所有的费用，让我不要生气，说他是个男人，开店不久，对女人的尺码不是很懂，希望我不要介意。就这样，我真的不介意了，因为他能马上承认错误，能告诉我他的弱点，让我觉得接受得很自然。

所以说，小卖家不是没有什么优势可以表现，而是要学会把弱势变成优势，把握好每一个细节，把顾客当上帝，久而久之。你也会在顾客眼中成为天使。也因为认识了这一点，从今往后，我在淘宝买东西，都是从最低信誉的店铺搜起.......