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【营销风景】中小卖家如何赢得顾客的好评?
栏目:淘宝 时间:2019-12-06 16:04【营销风景】中小卖家如何赢得顾客的好评?
作为一个中小卖家,本来生意就不是很好,如果买家拍了东西了,收到货了还不马上评价,这对我们而言,的确是一件很伤心的事情。那如何让买家及时地给你评价,而且评得心甘情愿,评得真实而生动,让他的文字成为你的店铺的有力广告词,这的确不是一件很简单的事情。
不过对于我们而言,哪怕是再苦再难,我们也一定会想出最好的法子,让我们的每一单变得生动而神采。在这里,猫姐姐给你分享一下我自己的个人心得。
一:在销售的过程中,提前暗示。销售对于小卖家来说,都是一个美丽的过程,这过程你要引导买家购买,引导她去看些她没注意看到的宝贝的优点。以增加她的购买欲望和对宝贝,对你的印象。
二:多与买家说些俏皮的话。有很多买家都喜欢买一件东西这问问哪问问的,逗留和询问的时间比较长,有时会说些让你不想听的词语,不管怎么样,顾客就是上帝,要学会和上帝说点玩笑,让他加深对你的印象,这种印象,也会让后来的她有给你评价的欲望。
三:如果能有送礼物 的空间,就尽量送点小礼物。小礼物不求好,但求新鲜,比如可以在里面个带字的钥匙扣,或者一张美丽的明信片,提醒一下买家要给你评价等。或者干脆来个好评好礼。但好礼有礼一定要有诱惑力。如果你的宝贝名气够大,可以设些好评送优惠券。这样方便她们回头来买。如果你的宝贝名气不够大,建议还是设点好评送现实,直接返现金人家会更乐意。
四:不要一做完销售,就把她扔在角落里。作为小卖家的我们,可以挤出点时间,在发货时对他们说:亲,您的宝贝已经在我们这边飞了过去,正在向您奔去,请随时准备保持手机畅通,以便宝贝尽快到达。然后在每一天,都为其关注一下物流。当然,这种要因人而异,有些买家不太喜欢被骚扰,要学会判断。这种相信你会很容易判断的。但是对于大多数买家来说,你的这种体贴,这种多出来的服务,她也是乐意接受的。
五:不要在物流显示签收后,发系统提示确认那些。因为那些是系统自己发出来的,什么也都不清楚,只显示超时间确认收货,对很多买家来说,毫无意义。最好的就是你自己编辑文字,把它们发在旺旺里或者发在短信里面。提示他们给你文字评价,特别要加些你的店铺名字以及宝贝名字,不然,人家还不知道是你的。像我自己喜欢购物,也帮很多朋友购物,天天收到这些系统发来的要我确认收货,我都不知道是谁来催,都没有欲望去确认。
六:假如买家确认了,作为小卖家,作为一个特别重视好评的你,可以给他们回评表示感谢。如果你有时间的话,不要设置那些自动回评服务,最好是逐个自己手动回评。对于一些不常购物的小买家来说,他们也会去看你的回评,如果您的好评很机械化,他们看了也没趣。当然,这些只针对销量不大的卖家朋友们,如果销量多了,没时间了,也没办法自己手动回评。
总之,每个细节要做得最好,最完美。功夫不负有心人的,只要你兴致勃勃去做,我相信,没有什么可以难倒我们的,作为中小卖家,我们对于买家的最磊亮点就是:服务要周到,客情要耐心,关怀要真诚。我相信,这一切,你都能做到。
【营销风景】中小卖家如何赢得顾客的好评?
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花花船长学习了!
这些总结的很实用 不错啊
是哦 顾客买了 不及时确认收货 都是等自动收货的 唉 不知道怎么弄哦
我相信小卖家其实东西质量最好,服务最好
谢谢楼主精彩的分享!!
每个细节要做得最好,最完美。功夫不负有心人的,只要你兴致勃勃去做,我相信,没有什么可以难倒我们的,作为中小卖家,我们对于买家的最磊亮点就是:服务要周到,客情要耐心,关怀要真诚。我相信,这一切,你都能做到。
占个位,慢慢看~
谢谢楼主精彩的分享!!
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