【唇枪舌战】2014 年 01月 07 日 第 07 期

【唇枪舌战】2014，如何跟上“新消法”的节奏？

【话题分析】

一、新消法即将生效？

亲们还记得年初的时候，我们一起讨论的话题《网购“七天无理由退货”到底如何界定边界？》，据悉，最近全国人大常委会已经高票通过了新版【中华人民共和国消费者权益保护法】，并计划将于2014年3月15日正式生效。

据悉，此次消保法的变更着重强调以下两点：商品支持7天无理由退货和卖家经营信息真实有效完整两方面。其中，关于商品支持7天无理由退货的规定这样描述：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

而关于卖家经营信息真实有效完整的描述大致为“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。“

二、新消法相应条款的执行, 关系我们百万卖家在淘宝的经营发展？

如以上所述：商品支持7天无理由退货和卖家经营信息真实有效完整两方面。其中涉及两项切实要做的事情, 我们也一起想想看:

一）、在购买时确认不宜退货的商品，怎样做才算是在购买时确认过呢？什么类型的商品为不宜退货的商品？

二）、卖家经营信息真实有效完整( 经营地址、联系方式、商品或者服务等信息)，卖家应该通过什么方式去做到？希望淘宝配合提供什么?

【卖家讨论】

卖家莉莉20111966说：

新消法对卖家的服务要求，的确比原来更加严格，但相关操作的确也存在操作真空，希望淘宝能就此问题做必要的规则补充，完善新消法的操作真空，帮助广大卖家避免经营中无谓的纠纷，既保护消费者也保护经营者。

卖家自由天空777说：

我认为除相关法律、法规外，其实执法部门和执法人的日常管理工作最重要。在处理和解决依法裁定时，选择公平、公正、平和、快捷的服务，是买卖双方都容易接受的。而要实现这一窗口服务的实效，在法律、法规条款的前提下，增强其实操性就显得犹为重要。

卖家jiaen9999说：

对于淘宝即将展来的优化工作作为卖家我们双手赞成。但还想问一下，如果要求卖家信息真实，完整，是否也应该要求买家信息真实、完整呢？避免部分消费者退回来的货根本不是本店的商品，而让卖家深陷不执行七天无理由退货的尴尬中而委曲受罚。

【买家心声】

买家小静说：

为避免退货换纠纷，买家也网购时也要根据自己所选择的商品实际情况进行申请退换，想想有些吃的、穿的、包括用的商品的确不易退货。这一点买家要理解，但同时希望卖家诚信经营，做好服务，让买家的理解和宽容更具消费意义。

【问题思考】

1、 各位卖家亲们，对新消保法的关于上述两点的相关规定，怎么看？是否也有类似的想法？

2、除法律法规不适合无理由退货的四类商品,觉得哪些特殊品类的商品也不太适合无理

由退货，特殊品类商品如何划分才合适？在日常销售的过程中，我们要如何向消费者提

醒, 以避免日后的纠纷 ?

3、 新消法要求卖家经营信息真实有效完整( 经营地址、联系方式、商品或者服务等信息), 我们这

些应该如何配合淘宝来做呢？

交易就是一种约定，既然是约定就要履约。对交易中发生的纠纷进行依法、依规合理解决，是一个经营者必须承担的责任与义务。对新消法规则之七天无理由退货换和要求经营者信息真实问题的要求，有何感想和建议？

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