【商道之旅】一周回顾：315新消法实施前后的淘宝与淘宝人

交易就是一种约定，既然是约定就要履约。对交易中发生的纠纷进行依法、依规合理解决，是一个经营者必须承担的责任与义务。任何一种法律法规的出台，原则上都要本着积极促进社会生产力发生，促进社会生活和谐目的，成为指导人们遵守社会生产秩序，维护社会生活和谐、具有法律约束的行为准则。

2014年3月15日，是新消法正式实施的第一年，新版【中华人民共和国消费者权益保护法】，2014年3月15日正式生效。新消法相应条款的执行, 关系我们百万卖家在淘宝的经营发展。在这个特殊的日子，针对新法的实施与执行中可能出现的状况，淘宝和淘宝人都做了哪些工作？在此，我们一方面梳理了淘宝管理方对于新法实施推出的一系列措施；另一方面我们通过对论坛中关于315新消法讨论问题的网友留言进行了整理，形成了我们今天的：【商道之旅】一周回顾：315新消法实施前后的淘宝与淘宝人。细数一周精彩，回顾一同关注。

新消法实施七天退货新标识全面上线

为更好的保障消费者购物权益，展现淘宝卖家优质的服务能力，结合淘宝平台自身的商品性质，淘宝网已在2月公告了《消费者保障服务之"七天退货"支持范围、处理流程及条件》根据此新规内容，将在3月中上旬对全网支持七天退货及通过退货承诺这一交易合约设定八天(含)以上退货服务的商品进行统一标识浮现（详情）以及新消法淘宝全面解析，马年2月启动！重点就新消法对采用网络等方式的经营者提出，商品支持7天无理由退货和卖家经营信息真实有效完整两方面，对卖家进行了《淘宝网新消法规则正式版》的有关释法。

网购【七天无理由】退货到底如何界定边界？

从2013年，我们在论坛围绕 新消法修订案片求意见稿，结合网购商业平台的实际情况，就消法修订案涉及卖买交易中可能出现的各类问题，以话题帖：网购【七天无理由】退货到底如何界定边界？及【水煮网商】后悔权究竟为驱逐中小卖家，便宜退货师？引导大家进行了广泛而深入的讨论。即新消法出台前，淘宝及淘宝的众多卖家都共同参与到了新消法草案官法意见征询活动中。

2014，如何跟上“新消法”的节奏？

当法修订草案正式确认，新消法即将正式出台实施时，淘宝及淘宝卖有又是以何种心态去迎接和面对即将出台的新消呢？可以说为了新消法出台，淘宝及淘宝人做了大量的准备工作。

“交易就是一种约定，既然是约定就要履约。对交易中发生的纠纷进行依法、依规合理解决，是一个经营者必须承担的责任与义务。对新消法规则之七天无理由退货换和要求经营者信息真实问题的要求，有何感想和建议？”（详情）

规则互动：淘宝人看315新规则前后的变化

无论是就消法修订案还是新消法的正式出台，作为各位卖家共同关心的问题主要集中在：对“后悔权”的理解、处置条款表述与实操如何落实？条款与落实真空地待如何界定的问题上。

从2013年闻悉消法修改草案出台到网上公开征询意见，在历时一年的关注、等待；面临与即将实施过程中，回顾一年来的淘宝网购服务，可以说，无论是淘宝管理方还是广大卖家，都相对趋于平静之中。

一方面是淘宝在新消法出台前就对进入淘宝的经营者提出了七天免费退换的服务要求，并做为一种网购服务特色，成为电商行业的一项标杆；另一方面自新消法修改草案公布到意见征集过程中，淘宝管理员通过自有论坛、微博、旺旺、来往等宣传平台及即时通信工具，对广大卖家群体已进行了较为深入的正面引导。特别是针对新消费的相关条款，对淘宝原有的七天免费退换货等服务管理规则进行了调整与完善。有效地为新消法实施中，部分条款仍会在法律规定与实操监管之间，监管条款与监管实操之间；仍然存在难以界定、容易引起纠纷的问题，进行了淘宝管理释法操作解释。

通过以上相关放有话题探讨，经初步统计在通过淘宝论坛：近90万人关注新消法，近2万人对消法修改草案及新消法的实施提出的自己的意见和建议。

同时，为更好的保障消费者购物权益，提升消费者的购物信心，展现淘宝卖家优质的服务能力，近日已将执行已达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定，并划分成三类商品推行，同时淘宝卖家身份认证在年后全面升级。详情请见《新消法淘宝全面解析，马年2月启动！》及【新消法 】七天退货 服务解读。

反馈、回顾、总结：关于新消法实施与淘宝七天免费退换服务

新消法正式实施了，淘宝围绕新消法实施也出台的一系列的新规也进行了调整与公告。为此，各位卖家对于新消法的话题和思考就结束了吗？答案一定是否定的，对我们知道各位卖家对此还有很多话要说。但我们想通过这一期专题话题回顾，告诉大家：

目前中国的大部分法律，特别是对于一些关于产业、行业的生产标准，都是先有企业标准，再有行业标准。目前淘宝作为网络商业的平台服务商之一，本身也算是一个企业，他自身的管理标准和标准的完善，并不能完全涵盖国家关于整个消法对消费者维权的范围。一方面对于淘宝卖家而言，他们希望淘宝对他们是一种保护，另一方面对淘宝购物的消费者而言，他们同样需要淘宝的保护。因此，对新消法法规规则存在的一定盲区、及不尽人意的地方，只能寄希望于来自于更多的实践者的磨合来完善。为此，希望各位卖家以平和的心态，配合淘宝共同做好市场服务。

1、【唇枪舌战】退货纠纷：谁曲解了事实？
3、【政策回声】关于《消费者权益保护法》你知道多少？
2、2014消保计划（二手、网络服务、手机号码套餐）
4、【唇枪舌战】你认为新消法出台是否超出预期与承受能力？

• 回复本帖
• 收藏
• 赞（0）
• 助威
• 【商道之旅】一周回顾：淘宝人看315新规则前后的变化
  [ 标签：卖家之声 ]