【营销风景】1钻卖家分享经验：为什么新手开店没订单？

大家好，开店一年多来，中间时断时续的，有时遇到瓶颈，就果断放弃，如今经历了许多困难，好不容易走到今天一个钻，真是摸着石头过河啊，每走一步都是那么艰难。尤其是新手卖家，没流量，没订单，焦虑，无奈，心酸，失望，个中滋味，酸甜苦辣咸五味俱全。只有经历了许许多多的坎坷，才会看到成功的阳光。回过头来才发现，原来成功是有规可循的。对于新手来说，没订单，是共同话题和纠结。今天我把自己仅有的一点经验分享给大家，希望对亲们有所启发，少走一些弯路吧。

新手开店为什么总是没有订单？

第一、店铺基本功没有做好。

其实很多新手卖家都是稀里糊涂地走进了淘宝，可能一年来还是雾里看花，晕晕乎乎的，不知道方向在哪里。

01货源不可靠，导致售后服务困难，出现交易纠纷；

02宝贝标题设置不合理，设置宝贝标题，要考察淘宝同类产品市场行情，跟踪淘宝搜索规律，才能保证仅有的一点访客不被流失，提高转化率。最基本的方法是到淘宝首页搜索自己的宝贝核心关键词，看看有哪些可选的相关性关键词，然后选择合适的词语添加到自己宝贝里面去。

比如搜索我的宝贝属性手机套

下面的，你是不是在找……这些词都是可参考的关键词，我们可以根据自己的宝贝属性添加上去。

03宝贝上下架时间安排不合理，我们要做的是每天关注量子，看看自己店铺的流量高峰时间段，根据这个数据安排宝贝上下架时间，这样才能精准地留住顾客脚步。

04橱窗推荐位利用，如果一个卖家连这个基本知识都不懂，可能做不好淘宝了，但关键还要看如何利用这个推荐位，要根据自己的宝贝数量手工操作或者利用淘宝工具，可以很好滴争取到淘宝的免费流量。

第二、跟不上淘宝搜索规律。

万事都在变，淘宝也一样，每天都在变化，我们要以变化的思想跟上它的脚步，否则我们就会落后。

淘宝搜索引擎在不断优化，我们可以通过淘宝搜索引擎优化提高自己宝贝排名。优化主要包括橱窗推荐丶宝贝上下架时间丶成交量丶好评率和宝贝价格和描述等。所以我们要及时了解淘宝搜索规则。

目前淘宝搜索排序大致顺序：

01被设为橱窗推荐位的宝贝；

02是橱窗推荐，但这个商品已经有90天未被人购买；

03未被橱窗推荐的一般宝贝；

04 在90天未被购买的宝贝在搜索页面是这样显示的，首先显示橱窗推荐的宝贝0-13天后，然后再显示设置了橱窗推荐，但超过90天没有售出的宝贝0-13天，再显示没有设置为橱窗推荐的所有宝贝0-13天，最后显示所有宝贝里长期没有售出的宝贝0-13天。

大概这样子，因此，我们要想办法在商品名称丶定时发布和橱窗推荐这些工作上下功夫。

第三、盲目推广

很多新手卖家每天瞅着店铺发呆，没人来问，怎么办？于是到处发广告，打扰别人，或者到淘宝以外的地方乱发店铺链接等等。其实我们做淘宝，主要的客源还是在淘宝站内的，所以不能忽视淘宝站内流量，没事的时候可以在淘宝逛，比如淘宝大学，阿里学院，淘宝论坛都是学习的好地方。还可以利用淘宝站内免费的流量，比如麦麦协作，U站，微淘，社区，帮派等，日积月累就会看到效果。还可以了解一下淘宝活动，不要跟风，有些活动要门槛的，要了解透了再开始行动。虽然参加淘宝活动不是每个订单都能挣到钱，但可以带来不少流量，为今后的二次销售打好基础了。

第四、客服没有专业培训

很多新手卖家都没了解如何做一个合格的客服，就上岗了，自己边做边找经验，这样就会失去很多机会和订单。作为一个合格的客服，首先要有极好的耐心和心理承受能力。即使顾客说话粗暴，我们也要有自己的职业道德底线，要友好拒绝，遇到售后问题，要有耐心跟顾客沟通，比如我有个郑州的客人，昨天突然问他买的手机套怎么还没收到？我赶紧查物流，结果发现才过两天顾客就心急了，然后就是每天都问好几次，虽然我已经有点哭笑不得了，但还是耐心的跟他解释快递一般是3－5天到，而且还是从深圳到郑州，再加上这几天圣诞节，物流可能会稍微有点慢。他又说比到北京还慢，路程比北京还少一半。我又解释，这物流我也控制不了的，北京的物流应该比郑州要发达吧，去郑州肯定要经过中转站的，开始我还担心这位买家会给我不好的评价呢，但在我的一番沟通下，最终这位顾客还是给了我好评，对我宝贝的质量评价相当高，说是非常满意，就是物流慢了点，呵呵。

所以说，开始做淘宝时，要学习一下客服知识和技巧的，尤其是跟自己的产品相关的知识性的东西，和顾客沟通的方法等。希望大家不要走太多的弯路。

第五、流量来了没有转化率

其实很多卖家开始都看到自己店铺明明有的流量，可为什么就是没转化率呢？一个是店铺装修不到位，或没有特色，或风格跟产品不搭；一个是宝贝描述没有做好，不吸引人；一个是客人在客服眼皮底下溜掉了……

这里说一下客服如何留住顾客，比如很多客户会说：我再考虑一下或再看看等。这意味着客户马上就要离开了，也有可能不会再回来了，因为还有那么多产品可供他选择啊。或许他看到哪里感觉累了烦了，就果断买下了。遇到客户说这话，我们千万不要说：好的。这两个字就会让这笔生意泡汤。可以这样说

01：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。

02：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很多的；

03：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也不错的，然后把主动把图片链接给客户等等。

如果还是不能留住客户的话，那么我们就可以说：那你先看看吧，还可以再回来找我，我一定会考虑给你优惠的，谢谢亲的光临！千万不要不停的骚扰客户，强迫他买下，那样会让人反感的，也可能失去一个回头客。

做淘宝这么长时间来，感觉水很深，我只是了解了一点而已，更多经验，期待我们共同研究探讨，分享，谢谢大家！