【经验分享】没流量没访客没成交如何破局

大家好，我是小鑫，看了前辈小奥的帖子，突然有一种顿悟的感觉，以前自己就像一只没有方向的小鸟在淘宝这个大天空下乱飞，3年多了一直没有找到自己的定位和方向，直到看了大神们的帖子，感觉自己瞬间又成长了很多，在此感谢卖家之声这个平台，也感谢前辈们无私的分享，尤其是小奥老师的2篇帖子，对我触动很大，所以小鑫也来论坛发帖了，希望我的分享也能给大家带来一些收获。

一、刷了是自己去找死，不刷是走向死亡。

相信这句话对很多卖家来说感触都会很深，刷单是一件又爱又恨的事情，爱的是我们的销量提升上去了，恨的是一旦被抓，对于中小卖家来说无疑是一场几乎不能挽救的灾难。小鑫之前是刷单大军中的激进者，不惧风险，顶风作案，在一定时间内，你别说还真的有效果，流量上去了，刷着刷着真实单就那样被刷的单裹挟而来，于是，对刷单更有激情了，当然大家应该猜到啦，是的，我还是被抓到了，各种降权和屏蔽，自此之后店铺一蹶不振，到目前为止，小奥已经好几个月没有成交了，每天的访客数由原来的200以上掉到了现在几十个，可是却没有成交的，具体原因小鑫也不知晓，价格也不算贵，该装修的也装修了，现在是欲哭无泪。

我的真实经验告诉我，刷单就像抽大烟，一旦尝到了刷单带来的好处，会对刷单越来越依赖，而最终却会害了自己。而且刷单就像养情妇，总是害怕被抓到，被曝光，还得不停地花钱。所以我的观点想必也很明确了，哪怕没有流量，哪怕没有访客，哪怕无人问津，小鑫自此以后决不再刷单了，以过硬的质量，以最优的服务留住顾客的心。

二、没流量没访客没成交如何破局

现在我的店铺访客稳定在30左右，浏览量稳定在70左右，成交没有。看了小奥老师的帖子之后，我给自己的店铺重新定了位，考虑了一下自己的实力，在反复斟酌推敲以后，我决定着力打造女装，也只专注女装，遵循小而美的原则，直接把一些滞销产品给下架了。店铺产品现在骤降到了30款上下，初步的达到了小的标准，现在正在给店铺重新做装修，争取做到美。

下一步我的打算是把刷单节省下的钱调配到开直通车和淘宝客。我之前一直没有做过这些，也没给自己的店铺规划过，都是走一步算一步，但是我决定去尝试了，哪怕失败了，但是哪一个成功的人不是从失败中走出来的呢？想要破局，不投资是不行的，虽然我们是小卖家，资金有限，但是我们不是铁公鸡一毛不拔，必要的投资还是可以考虑的，没有投入还想挣大钱那不是异想天开吗？

关于破局我总结了几点：

1.从内而外 有人说一屋不扫何以扫天下。现在我的店铺也好，还是宝贝详情页好，都不是那么优秀，在销售额和流量上面我无法与大卖家去比较，但至少详情和店铺首页是可以去提高的，至少要朝着优秀的方向努力，朝着太阳生气的方向走去，我相信终会看到光明，看到希望。

所以，破局的第一步就要把店铺内功做好，关于详情，让买家进来之后看到她最想看的内容，把产品介绍放在详情的顶部，关于首页，把性价比最高的宝贝放在最前边，真正的做到像小奥老师说的那样，站在买家的角度去为买家考虑，先做人在做事，先交朋友在谈生意，先抓住顾客的心再去考虑转钱的事，而针对我自己目前的情况，想要破局更不能再去考虑利润，产品价格如果不能随意改动，那么我也会给顾客设置各种优惠，如店铺红包，如无门槛优惠券。

2.关于客服

说到客服这一块，其实把握一个核心就好，还是那句话站在买家的角度去为她考虑，比如说人家问你什么时候可以发货？由于很多卖家都不能确定自己什么时候可以给人家发出，往往都会说48小时内给亲发出哦（给自己留余地）。我想说的是什么时候发货对买家是否成交的影响其实是挺大的，一个是人家也想快点把喜欢的衣衣穿在身上，另一个是当时间间隔太长，对于衣衣的热情度其实是有所下降的，所以这个时候就需要我们作为客服先去和买家交朋友了，你大可以给人家说实话，比如说，不好意思亲亲，我这边发货时间不是很确定，有可能今天有可能明天，但最迟不会超过48个小时。这样买家会不会感觉到你的真诚。这样是不是比一句48小时内给亲发出哦 这样专业却又敷衍的话要更加富有感情，更能感染别人。

所以多敲几下键盘，多说几个字对提升买家的体验度是很有帮助的，站在买家的角度去考虑问题，用真实真诚去打动客户，才是作为一个客服应该做的。而不是整天亲亲的喊着却一点也不和买家亲只和自己和人民币亲。当然，售后也是一样的道理，当买家收到货不满意要退货的时候，先看是不是自己的产品真的出现了质量问题，如果是自己的原因，就赶紧给人家退吧，至少给人家留下一个负责人的形象，至少会降低一些人家对产品的失望度。磨磨唧唧半天，就算最后成功的没让人家退，至少这个客户不会再来光顾你家店铺了吧，至少好评就算给了你人家给的也不痛快吧，这样因小失大的事情小鑫也经常干，但是经过小奥老师的开导，真的感觉自己的格局都不一样了呢。（咳咳，有打广告的嫌疑哈，接下来就不提小奥老师了，对他的感谢我还是找他去说吧）

3.合理投资，以小换大

这一点小鑫也没有实操过所以不敢大放阙词，但是我明白一个道理，世界上没有天上掉馅饼的事情，不去投资，如何得到回报？难道每天盯着电脑就可以盯来订单吗？所以当我的店铺重新规划和装修之后要去尝试开车了，希望能让我的店铺起死回生！

三、感恩

小鑫对淘宝的激情其实已经没有了，在我心灰意冷，在我看不到希望，找不到方向的时候，我进入了卖家之声，来到了这个论坛，是这个论坛又给了我继续走下去的勇气，谢谢那些无私分享的小伙伴们，所以我也来分享自己的一些心得体会来了，希望能对大家有一丝丝的帮助和感悟。