【水煮网商】2013 年08 月第02期

【水煮网商】淘宝物流添动力中小卖家的福音来了

【话题剖析】

《你所不知道的“阿里物流”第1期》提及2013年5月，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集 团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简CSN)项目正式启动，各方共同组建的“菜鸟网络”正式成立。

该网络的建立让我们看到了原来阿里巴巴一直在默默地做着物流方面的基础工作，淘宝网、卖家及买家都成为了受益者，这其中首当其冲让众多中小卖家欢呼雀跃的是免费“保障速递”服务的开启，此项服务旨在卖家保障发货准时的基础上，通过与阿里物流认证的物流公司合作以及使用阿里物流提供的相应技术服务，向消费者提供在预计到货时效内到货,从而提升消费者的购物体验。

“保障速递”的推出为物流服务体系注入了新鲜血液，为淘宝网增添了新的动力，更为一直在为快递问题而头疼的中小卖家带来了福音。下面，就让笔者带大家看一些案例，我们一起来分析一下淘宝网新添的这项服务给中小卖家带来的变化。

【“保障速递”服务出台前】

案例一：

食品卖家以前总是接连收到买家的控诉，都是针对快递员的不做为：有的将货物在未通知买家的情况下私自放在门卫处的，有的将较重货物放在楼下，弃老人于不顾扬长而去。由于快递的恶劣服务，小卖家得到了不少中差评，并且拉低了动态评分。

案例二：

化妆品卖家前几天遇到一桩倒霉事儿：经过店主反复确认才发货的宝贝，经过快递之手，转交到买家手里时，数量发生了变化，在买家确认包装完整的情况下，宝贝神秘消失了。最后，店主只得“哑巴吃黄莲，有苦无处说”，无奈再次补货给买家。

【“保障速递”服务出台后】

案例一：

内衣卖家由于不符合加入标准，尚未加入“保障速递”。但这些天明显感觉中通速递和以前不一样了，发货速度变快了，7月31日从北京发货，8月2日货物就已经到达内蒙古买家手里，比以前至少快了1-2天。

案例二：

百货卖家紧跟形势，由于符合申请条件，马上加入了“保障速递”。北京买家订购的货物从广东珠海发出，只需两天到三天的时间就由南到北纵穿内陆到达买家手里，发货速度可谓神速,而且据买家的反馈，货物外包装的状况也不像以前那样惨不忍睹了。

看完上述案例，不难看出淘宝物流确实正在发生着变化，“保障速递”功不可没。下面笔者就与大家分享一下自己浅显的看法。

【保障速递对比心得体会】

1.使命感、紧迫感：由于“菜鸟网络”的成立，让参与该项服务的各个物流公司有了使命感及紧迫感，督促自身加快发货速度，提高服务质量，因此尚未加入“保障速递”的中小卖家也得到了实惠。

2.解决经营问题：作为该网络推出的第一步试水“保障速递”服务的出台解决了以前发货时间太长的问题，同时也避免出现由于物流公司发货时间问题从而压低店铺动态评分的情况，并且由于收货时间的缩短，增加了买家的惊喜感，改善了购物体验。

3.明确责任与义务：上述“保障速递”服务出台前两个案例中的责任并不应该完全由卖家承担，但上述两位小卖家均未加入此项服务，遇上上述情况只能自认倒霉。由于“保障速递”服务的开启，参与该项服务的各物流公司更加明确了其所承担的责任与义务，对解决上述问题会有所帮助。

根据上述分析，笔者理解的速递保障至少包括三方面：既要保障发货的时效性，也要保障宝贝安全到达买家手里，还要保障服务质量。不知亲们对“保障速递”服务有何见解？对此次淘宝物流的变动有何看法？下面就请亲们与我一起探讨一下：

【问题思考】

1．为了改善物流现状，淘宝物流的改变势在必行，亲们是否认可这一说法？

2．“保障速递”服务给各位卖家的经营带来了哪些好处？是否符合亲们的预期？

3．尚未加入“保障速递”的各位卖家，亲们犹豫的原因又是什么呢？

4．“保障速递”服务的推出只是第一步，各位卖家对淘宝的物流服务有何其他期望？

亲们，【水煮网商】淘宝物流添动力中小卖家的福音来了，一起来说说你的感受吧！当然你也可以善意地给淘宝物流提出一些建议，便于在不久的将来淘宝物流能够为我们带来更多的福音！