【心情驿站】淘宝路上做人处事的三点心理要素

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看着键盘，一时间有点茫然，不知从何说起，我是一个80后，说大不大，说小那肯定也不是，养家糊口的人了，为了生计走南闯北也十几年了，社会经验有一些，人情世故也懂得，从接触淘宝以来，我个人觉得，这个行业与社会经验，为人处事方面真的有很大的关系，但是呢？有相同的地方，也有不相同之处，下面，谈谈个人的一些观点，不喜勿喷。

我从走出社会，做的最多的就是服务行业，酒店服务呀，餐饮接待等，接触到形形色色的人们，相对于他们的心里，和淘宝差不多，我觉得无非就几点。

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第一，求理解的心理，什么意思呢？就是你卖的产品，他或者她们对你的产品有需要，刚好你的产品能引起他或者她的购买欲望，这个时候，涉及到的就是你能不能把你的产品的优点占据顾客心里需求的位置了，这点很重要，比如，客人心里想的是什么，一件商品，顾客想的是透气，而你去推销说成是保暖，那就会起到适得其反的作用了，我总结，和顾客沟通时，让顾客多说，一步步引导，按着顾客的思路去进行，这样效果会好很多，不要自己一个劲的推销自己的产品，会让顾客很反感。

第二，就是求尊重的心理，都说顾客是上帝，是我们的衣食父母，虽然有点点夸张的成分，但确实如此，相信大家都不喜欢现实生活中那种阿谀奉承的人，在网络世界里你想这样做也不行，又没有真人，没有表情，怎么能让顾客体会到你的真诚和对顾客的尊重很重要，所以，我这边，举个例子，第一时间回复顾客很重要，虽然有时候很忙可能一下子回复不了，个人觉得，相信大多数人都设置了系统自动回复，但是您站在顾客的角度去想，每次回答你的都是冷冰冰的一成不变的话语，你会不会感到反感呢？不管顾客买或者不买，对于这种你都得事后说句抱歉，不好意思的话，让顾客感到你是个真心对待他的，尊重他，不管他回复或者不回复，做好自己，能让顾客能体会到你是一个有素质，有涵养的人，是真心想和他做生意的，有可能下次就会光顾你的店铺，重复，不管怎样，做好自己。

第三，求发泄的心理，金无足赤，人无完人，大千世界，什么人都有可能遇到，我下面说的这种人相信很多卖家都遇到过，一件几十块或者是几块钱的商品，又是包邮，又是送赠品，好不容易下单了，一个劲的催发货，旺旺留言什么的，【肯定有人在笑，是吧】聊不了几句，什么不好听的话语又来了，还得一个劲的解释，遇到这种人，你们是怎么做的我不知道哦，说说我是怎么做的吧，我就不旺旺留言了，直接电话打过去，这种人吗？就是想发泄下自己的情绪嘛，我让他们发泄下就是了，只要你一个劲的道歉，他们也不好意思一直说是吧？伸手不打笑脸人，如果是自己的责任，首先承担责任，客人发泄完了，再找最好切入点来解决，你态度诚恳，一般的客人也能够接受的，至少太无理取闹的我还没有遇到过，谁让他们是上帝呢?你们可以换一个角度想，你对他的态度这么好，他要是在别的卖家那里没有这么好的待遇呢，顾客受了委屈，有可能他会想到你的好呢?其实这件事情是我的亲身经历，现在成了老顾客了，还给我介绍了几个生意，现在都成了老朋友了，态度嘛就不用说了吧，所以，个人认为，态度也可以决定机遇的。

说了这么多，只是我个人暂时总结的一些个人的看法，毕竟，网络世界与现实世界不一样的，现实世界表达方式千变万化，有表情，有动作，语气的高低都有不同的效果，而网络世界只有冷冰冰的文字，中国语言又博大精深，同一句话，表达时机不对有可能顾客的理解截然不同，具体的表达方式还得自己慢慢体会，摸索，总结出自己的一套对客语言的，话不多说了，还是那句话，个人看法，不喜勿喷，最后，希望志同道合的人在这片网络的世界里找到自己的奋斗目标，走出不一样的人生，谢谢！

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  [ 标签：卖家之声 ]