【水煮网商】总第15期 2012 年9 月 第7期

ID：花开有时2

人们常说机会是留给有准备的人的，这个道理我们都懂，可是有时用在自己身上我们却常常忘记自己为什么不打个有准备之仗？网店虽然开起来虽然方便，但新手们要知道：网店其实也是一个经营“实体”。不管你是做实物商品经营的，还是做虚拟商品经营有。网店都是麻雀虽小五脏俱全。新要在开店之前一定要有：就像自己准备开一家企业，一间公司一样的心态。我们不妨用个形象的比喻，新手开店把握不好就犹如在走钢丝，把握不好就会出现：有人因缺乏准备而成为过眼烟云；有人因不了解规则而仓皇落“马”。新手开店最容易犯哪些错误？让我们一起来听听卖家的经历与感受。

ID：开心豆豆166
花时间花邮费在淘宝买东西，咱们还不就是图个样式新颖，图片拍的好，看着舒服，价钱公道！要不然在外面商铺买好了，可是偏偏许多署理厂商就捉住顾客这种心思，以烂充好。说这些我是以一个买家的心境，我是由于经常在淘宝买东西才开起的小店，接触到网店了，我很奇怪许多人仅仅一味看相片，看成交量来决定自己的挑选！我处理完自己的商品后开始在网上搜分销商品做网店，红蜻蜓皮鞋漫山遍野！我曾合作过湖南的一家红蜻蜓厂家直销，给我的价钱在120－130不等！其时厂家许诺质量上乘，一件代发货，对于我一个新手卖家这是个不小的引诱！厂家要求我每件加50元出售！没想到问的还真不少，我其时一天2，3件，我想关于新手这样的成交算是不错吧！可是，,几天后鞋子到货！客户一致反应和相片大相径庭！和厂家交流，人家说价钱太廉价不能退货！有苦难言。后来我自己也要了一双过来。。。我真的不敢恭维！我一直都纳闷为什么相片那么多都相同，其时还佩服这个厂家把生意做那么大！后来我自己去做才发现！其实相片满是盗用！只需打着红蜻蜓的旗帜，相片满是一个姿态，厂家就依照那个姿态做，做出来那叫一个烂！

我们买东西，买的是一份心境！一份等候！若是在几天的等候后是那样的结果，能承受吗，我不晓得厂家有没有给消耗者想想！有没有给本人的今后想想！所以我想如果自己不拿货，要代销的话，最好还是自己拿点现货看下，也好心里有数，商品的质量到底怎么样。 如果质量不行的，还不如不卖。这是我真实的卖家经历，只是我不知道怎么写好，我唯一的一个供货商。现在没有货，我店铺也不做了。

ID：江志铁
我是2010年11月8日开起的淘宝店，开始的时候对淘宝对网购真是一无所知。开店首先面临的是货源，因为自己是位淘妈，进货感觉风险太大，最后选择了代销。可是好的代销并不好找，因为初期很多供货商都要求多少信誉度，才能代理产品。无奈之下我选择了做充值虚拟产品，但是虚拟也并不是像他们上家所说的那么容易，而且虚拟几乎是亏本赚信誉的。毫无利润可言。在店铺快上钻的时候我选择了向实物转型，但是转型的过程中是很艰辛的，相当于从头开始经营一家店。一步一个脚印走来，至今二钻多了。可是我真的很无奈，因为如今虚拟的占比率还是大于30%以上，淘宝上的很多活动我都不能参考。看着同行们参加各类淘宝的官方活动，我心里只能干着急，悔恨不已。可是为时已晚，唯一就是希望自己努力加油，把虚拟的占比率降下去，这样就可以参考淘宝的官方活动了。在此我想和初开店的朋友们说，如果自己希望以后向实物转型的话，就尽量不要去做虚拟的产品了，这是我开店以来感触最深的，感觉自己犯的最大错误就是这个了。

ID：一潮妞
新手开店犯错出错，是再所难免的。很多经验是在不断的犯错中锤炼出来的。然而，大部分错误是可以避免的，大家应该学会防患于未然，而且不是摸着石头过河。就像我们找工作之前理论掌识要掌握，然后再在实践中成长。在实践中成长，我们也应该选择站在前人的经验之上成长，有捷径为何不走？我们应该自检，一个问题一个问题的去攻克。

ID：江湖美丽
新手出错是难免了，但很多时候是规则太多，而且有的条款说的不清楚或是系统没有做更多的提示，以致于新手无法适应。还有就是规则变化太快。

ID：淮安蓝精灵
论坛里看多了卖家的心声，发现新手最主要要先解决的还是心态问题:1、很多新手只是道听途说，认为网店门槛低，开店很简单，头脑一热甚至很好的工作都辞了，跨进来了才发现没当初想象那么容易，心里落差太大，导致丧失信心;2、经营商品的定位，很多新手只是根据自己的喜好来经营，自己喜欢的大众不一定喜欢，一定得了解大众需求。3、不能急功近利，得根据自身条件制定长远计划，经济条件丰厚的可投入一部分资金努力一下，经济条件不太好的，尽量先兼职做，做大做熟了再考虑专职奋斗一下，破釜沉舟也得看自身条件，条件不够的稳扎稳打才是正道，所以开始别期望值太高，有条件能坚持长期做下去的，一定要有心理准备，守得云开见月明！只有心态摆正了下面才能理智的制定出经营之道，至于怎么做，不多讨论，慢慢学吧。

ID：魂归断肠崖

新手开店，确实是存在着蛮多的问题。现在淘宝热，很多人看到人家在淘宝上创造了一个个的网店神话，而纷纷投入到这么一个淘金热里。因为很多的不足，又有很多的人，慢慢的开始放弃，最后退出淘宝这个平台。开个店简单，但是要做好，就很难了。网上开店，并不是那么的容易的，前期有很多的工作要做，并不是简简单单的就可以把一个网店做好的。如果你前期的工作没有做好，那么后面的，您会面临很大的问题。各种规则你要熟悉，各种的装修，上传图片，图片的拍摄，上架等等的问题，都是需要学习的，不然要是违规了，是会直接扣分的。所以，我们不能看着人家上演的一个个神话就盲目的跟风，人家在背后的努力，是我们没有看到的，所以，要开店，先要把最基础的内功练好，这样你才能开好，做好。

ID：哒哒小米

很多人开店的时候都会这样，犯错貌似是正常的了。但是呢，吸取教训才是最重要的吧。这样子很容易让自己成长，也可以让自己学习到很多。而且淘宝规则变化太快，其实对于我来说，我也很少去耐心的看规则，希望规则能变的简单明了并且不要变得太迅速了。新手卖家开店前建议先想好自己滴开店后的大计。这样就可以轻松避免许多误区咯。

ID：伊娲儿

说到新手开店这个事情。我很悲伤！去年注册的号。今年年初才算是真正投入。开始做的虚拟，后来转实物！我奉劝将准备入淘宝的亲爱们，选对主营，耐心做好它…我是没有货源。然后一直卖的一些小东西。家里囤货两三千，话说也是小数目。没赚到钱，因为各种原因贴的也不少。但是我总算也是滚磨带爬的爬到了一钻！记得又有人说过，一钻以后就会好一点。但是我一钻以后，还是那样，因为拿的货价格不少， 比不上大卖家那么有优势，我开始发觉，老公当时极力反对是正确的。我太没有思前想后就下本。现在家里堆了一堆。 信心都被磨灭了。但是我还是不甘心。因为我觉得要做一件事情，那么就要坚持到底，你放弃了，那么就是真的失败了。也许， 再努力一点。会有好转的。刚准备做淘宝的亲，如果有经济能力的话，就放开去做。因为机会是留给有准备的人…如果像我一样没什么实力的话，最好建议先兼职做。

ID：jyq838
盲目，大部分都是为了自己的兴趣开店，感觉别人开的挺好的，自己也就开店了，而真正的开店，前期需要学很多的东西，包括经常说到的，论坛，微博，开店知识，开店后遇到问题的解决等等。淘宝在前三个月的扶植期内，都能上一个好的平台，但是为什么好多在开店一年多了，还是没有太大的气色，就是因为刚开始开店时候的不懂，盲目的跟从才出现的后来的困难。如果过谈到开店，对于新卖家，最主要的就是问一下是否准备好了，对一些知识是否学习到位了，遇到问题是否能够很好的解决，还有最主要的就是一个推广。 我在刚开始开店的时候也有一点盲目，也是不懂，在上架的时候都是按类似款式一模一样上的架，但是在三个月后，我上架的产品全部不合格，说的是栏目属性的填写错误或者相关的介绍过少等等。最后我是全部又修改一次上架。一般刚开始开店的时候或多或少都遇到过上错架问题，刚开始的时候没有学习，什么都不懂，感觉别人做的那么很简单，相信自己也会的，其实不然，当自己真正去开店的时候才知道什么都不会，这个就是前期没有准备好的原因。现在最主要的一点，网商适合团队，真正个人的话，做起来会比较辛苦，无论你的团队是几个人，是多还是少，有一个好的分工就好，如果什么事情都是单靠一个人去做，那事情太多了，自己做起来或许就有点累了。

ID：a873520299
新手开店，说的这个不得不说一下我当初开店做过的蠢事。那时候对于规则完全缺乏了解，自信认为自己不会犯错的，没想到一个不慎就违规了。原因是朋友看到一个大卖家出售的一个宝贝，叫我上传到自己店铺，他拍下然后我用自己的账户去大卖家那么购买，这样我的小店就可以赚信誉了。当时我也傻，什么都不懂就答应了。谁知道上传时间没到2天就没大卖家发现并举报了，原因是：不正当使用他人权利。其实如果是分销还没那么快被发现，主要是卖这衣服的独此一家。在这里警戒各位新卖家们：开店前一定要了解基本规则，尤其对于店铺上架等规则。

ID：花开有时2

千言万语，仿佛也说不尽当初的小小失误。每一次失误都是成本和精力的付出；都是心情和信心和打击。有人在道听途说没有做好充分的心理准备；有人有没有确定好经营方向之前说贸然确定贷源；有人将货源完全寄希望与代销上游；有人因无法适用传统经营到网上经营的服务转换；有人因缺乏网络综合知识和网店经营规则而失误。林林种种，归结为一条就是没有做好充分的心理准备和物力准备。新手开店轻视而来教训当然少不了，千万不要让自己置身钢丝之上才感觉一头雾水，不知所措。如果新人羡慕淘宝，想做网商，需知磨刀不误砍柴功。如何从失误中接受教训？新人开店你有何建议？

ID：伟睿一生
新手开店：多少走在钢丝上的失误让你心痛？也多少燃烧在激情上的火焰让你喷灭？为什么一些人会验证了良好的开始是成功的一半，而有些人却验证了压力山大根本养不活自己？更何况是作为一份事业。别人认真装修店铺；在改宝贝描述的时候；学习营销方法的时候；你在干什么？连连看吗？开心农场谁家的菜又成熟了？聊天室里天南地北谈论得可有趣？在此分享几点：

1.新店是一个新的开始，一个空白的天花板，相信每一个行业都是一个吊顶，按我们的装修模式然后确定了我们的风格，首先无论是新店还是老店，都应该在自己的基础上确定好自己的SALES任务，然后根据自己的任务去每天分析数据改进进度，从而达到预期效果，每个阶段均以数据分析以销售数据为依据，以后慢慢的发展成为扩张新品牌的一个新生力量。2.一开始我觉得上架的数量越多，流量也会越大，总有人会买，收入多少也会客观点，但是切记不要去盲目的模仿别人的宝贝描述和图片，不要去做侵犯别人知识产权的事情，这样坚持下去持之以恒会看到成效的。3.KPI销售额到底完成了多少，占了35%。毛利率占22%，库存周转占23%，所以我们每个月的指标很清楚，工资分配的时候心里就相对平衡。刚开始做就少拿，但是一定要呈现上升靠近目标的趋势！4.获取流量的转化率我们现在流量每一个人UV的价格大概在5毛钱左右。转化率最近涨了点，可以做些论坛推广，加旺发宣传等等来提高.5.新店的价格取向，宁愿不赚钱卖口碑赚信誉也要先销售出去，以个人优质的服务和真诚的态度，会赢得别人的好评是前提！

ID：花开有时

新要在开店之前一定要有：就像自己准备开一家企业，一间公司一样的心态。企业名称检索、准备经营资金、找房子（办公场所）、签房租协议、工商注册（确定经营范围）、开立很行帐号、打入注册资金、办理税务登记、领取法人代码证…种种与经营有关的手续都是开办企业之前的必要程序和准备。如果以上称为对外手续办理或是外部经营要素准备的话，这只能表明你获得了可以开办企业的资格。然而，能否将企业开办起来，还有非常重要的内部生产要素需要充分准备：如：人员招聘、培训；业务流量、管理、业务拓展和业绩提升等；这其中还少不了为员工办理各类养老保险等…所以，对于新手开网店，同样要有这样的心理准备。即使网店省去了许多注册环节和程序。但这并不能让新手无视对网店经营整体开办中个个环境的了解和熟悉。

在此：首先，是店铺定位，确定自身的销售类目。就好比你想办一家企业工商注册（确定经营范围）其次，是客服的服务能力。这就好比是开办企业中，企业对员招聘员工的岗位培训、教育；再者，还有的就是推广。这就好比是开办企业中企业何如进行团队的业务拓展和业绩提升；最后，正常运营及内部管理各项规章是不是能执行，这相当于新人开开办网店要熟悉淘宝内外各项管理规则和生存环境一样。至于，在业务推广中你是选择直通车、淘宝客、钻展还是其他方式，哪种方式省钱，哪种方式更适合你，这些都取决于你对各种营销工具的综合运用能力。所以，新手摩拳擦掌，不能忘记磨刀不误砍柴功；新手激情创业，不能只带一腔热情！充足的准备，是新手避免少走弯路的唯一捷径！

ID：Wfylfz

不要苦练“内功”，忽视“外功”。我不算是新手卖家了，一些过来经验总结一下。我说的“内功”指的是店铺内部的相关工作，如分类计划、描述方式、装修模板等等一系列内部工作；“外功”指的是SEO、淘宝客、广告投放、论坛推广、微博等一系列的对外宣传工作。记得有朋友问我为什么店铺让懂装修的朋友装修那么好还是没人买？你想啊，我都进不到你的店铺怎么能买。外功是浏览量的问题，内功是转换率的问题，都非常重要！个人认为不可舍弃，若非要舍弃，我舍弃内功！要是连店铺被人看到的机会都没有，难道我天天看着漂亮的装修说“哇！真好！太漂亮了”？这不坑爹吗？

建议：在各大论坛分享你的经历，流量是一点点引的；软文要求的不是文笔，而是真诚和真实，如果能有精华帖那给流量带来的提升是比较明显的；微博不说了；SEO的工作要去做必须去做，经验畅谈居的经验要去慢慢学。

ID：Plxxyyq

新手开店，确实会遇到很多这样那样的问题，但只能一路走一路摸索着，因为每个人所经营的行业不一样，所以很多看似很好的经验只能借鉴不能全抄，什么事情都是要自己一步步走才能打稳扎实的基础，走对了路坚持努力才能做大做强。

大家好，我是淘大集市淘宝女装官方群讲师石林：

一、新手卖家学什么东西才能够提高开店的的效率，怎么去学呢？

首先，是店铺定位，确定自身的销售类目。其次是基础的优化，主图，宝贝内页，店铺装修，获取这些知 识的地方也有很多，阿里学院，还有微博，或者百度也能搜索到一些教程的。

再者是客服的服务能力，这点也一定要去学习的，你可以去那些做得好的店铺，去跟他们的客服沟通，然后把聊 天记录导出来，分析他们是怎么做的，在拍下不付款会去怎么做。在你评价后他们还会做些什么，这些他们都是 有一个非常好的流程化。还有的就是推广，推广主要是直通车、淘宝客、钻展，很多人觉得直通车的门槛比较低 ，因为只要500块充值，就能开通了，但也要学习的，譬如质量分提高，转化率提高，钻展呢主要在于图片还有流 量的转化，一天投了几百块一件也没卖，这个也是有可能的，这些本身就是一个引流的工具，流量进来了没有卖 家，那就是产品或者详情页面的问题了，还有是客服的询单转化率过低。再者是数据，看量子统计的数据，数据 也需要去细节研究的，从访问深度，跳失率等方面。最后是客户维护，顾客的二次营销。
我的建议是把这些列成一个清单，一个阶段学一个，边学边思考。

二、新手卖家如何避免积压库存？

这个问题要从两面去解决这个问题，首先看原因，如果我是做分销的话这个问题是不存在的，库存问题主要是自己去拿货会造成积压的问题，店铺里有一个款卖的好了才会不停的去进货，因为我们库存有的话发货速度会变快，动态评分也会上升，买家体验也会增加，如果要拿货我建议是这样先分析下宝贝的排行，这个是在量子里能看得到的，因为我们一定要把控店铺里每一件商品的卖出的件数和成交额，如果大家只考虑今天只卖了总体成交笔数和成交额，是考虑不够全面的，因为我们要把数据切分到每个宝贝里面去，我们以前是怎么做的呢，我们会去关注一个商品的销售增长率，我要备货我会先考虑每一款商品每一个型号每一个颜色哪一个卖的最好，你可以先留一个一周的库存的量，卖的最好的按增长率去补货这样压力会很少。

大家好，我是负责处理客户各种问题及提升客户满意度的搜索维权处理小二青岩：

一、新手卖家如何面对利润越来越低的现状？

当下淘宝很多卖家都觉得一定是价格低就会有销量，现在很多买家现在不仅关注的是你的价格，还会关注你的服务，如果你的服务好的话就会变成潜在的客户，我举个例子，之前有个母婴的卖家他是卖奶粉的，他会计算客户孩子的年龄段，他就会针对客户孩子年龄段的变化会去做二次营销，去把握潜在客户还不是一味的追求新的卖家。

二、新手如何处理卖不掉的商品删除呢？

如果说其他的商品是否一定有流量，如果没有流量是不是商品的本身或者上架时间排名没有计算好，如果有流量我是不建议删除的，我建议是做好商品页面的优化，或者以更优惠的价格来吸引客户。

ID：江湖美丽

建议淘宝网商如果开店，就一定要学好经营规则，并能让自己成为一个网店经营专才，这样才能更好的为消费者服务。减少服务中的误会。

ID:tb732819_99
之前一直在国外生活，去年回国后经营一下实体店，但是收入不理想，在阿里巴巴上寻找货源时发现了淘宝网，于是半年前开始运营淘宝网，一直觉得只要好好努力总会有收获的，但是在小店开始有所起色时，却遭遇差评师的光顾，心情落入低谷，不知道该如何面对，措手不及，而且对于淘宝网能给什么帮助也不清晰，所以有些灰心，甚至想退出。

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一步一步艰难的前行，虽然不知道前方会怎样，但依旧不放弃。带着一份打不死的小强的精神，希望在这个舞台上分的属于自己的那杯羹。每个人都不容易，没有什么那么简单。正因为这样，才能让自己不断成长。加油，小卖家。

ID：花开有时2

互联网的快速发展，为网商群体的发展带来了前所谓有的商业机会。从九年前起步时的陌生到今天中国最大商帮群体的成长，淘宝以其不可置疑的成长，就成了一批创业者的梦想。一些人由此挣到了钱，一些人跃跃欲试；一些人成为过眼烟云，一些人成为网电榜样。在这些值得骄傲和纪念的日子里：有人捧得了鲜花，有人收藏了遗憾；有人成了商业巨子，有人落败而伤…人间正道是沧桑！在路上倦鸟余花无多路，一路皆是非常。于是，一批人来了，一批人走了…

做淘宝，不光是人财物的集合，淘宝指数、数据魔方打开你的梦想各项规则也是食粮。即使人财物实力不强，也不要因不熟悉规则而中途退场。即使只是个中小网商，也不能因为弱小而拒绝数据自强！做淘宝开网店有时犹如走钢丝，不要上了场才感觉自己在高空很迷茫。因为，无论如何退场都很受伤！在此感谢大家的参与，感谢石林和青岩的支持！谢谢大家！

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