【营销风景】获取客户依赖是提高转化率的关键

一个成熟的淘宝店靠什么赚钱？当然是大量的曝光，大量的访客和大量的定单了。在淘宝这个平台上，谁的生意都要靠积累，想要一口气吃成胖子，靠几笔定单成就事业，那是不可能的。提高店铺宝贝曝光率和增加流量的方法有很多，这里就不列举了。这里主要说提高转化的关键因素之一，获取客户的依赖。

为什么说获取客户依赖是提高转化的关键呢？这里我们不妨作一下换位思考，以买家的身份来看待这个问题。现在假设我是一位买家，我需要购买一款手机，当我在淘宝搜索框中键入该手机型号之后，出现很多搜索结果，从最便宜的299元到高达2499元不等。那么我该怎么选择呢？我当然要选一件价格实惠，品质有保障的正品入手了。我怎样选择这样一款有保障的正品呢？我会对比销量、价格、信誉、宝贝详情、然后联系卖家旺旺（白天旺旺不在线的就算了），综合考虑，选择一款我认为“靠谱”的宝贝下单。这里就说到了信赖的问题。怎样让客户对你的宝贝产生依赖，相信你是真心实意卖好货的良心店家呢？我总结了以下几点。

一、基本信息

我这里说的基本信息，是指通过淘宝搜索后，无需点击就能查看的信息，包括：主图、价格、付款人数、标题、旺旺名、所在地区、卖家服务等（包括如实描述、发货速度、服务态度、店铺信誉和好评率）。基本信息是硬指标，是形成点击和成交最重要的部分。也许亲们会觉得这些基本信息自已无法操控或者无力操控，那就错了。你的主图、价格、标题、旺旺名、卖家服务全都是由你自己设定的。至于三项指标和好评率，也与你日常的经营有密切关系。付款人数和信誉也是慢慢积累起来的，不可能一蹴而就。特别强调的是主图，主图一定要清晰明丽。看宝贝跟看人一样，主图做得好，可能让买家对你的宝贝一见钟情。相反，如果你的主图就让人感觉是小作坊生产的三无产品，谁还愿意来点击你的宝贝呢？主图千万不要有牛皮癣。其次是旺旺名，旺旺名最好与店铺名称保持一致。至于销量，如果你没有做过那种令淘小二无法容忍的事情，我相信你的销量不会暴增暴减。

二、品牌形象

任何人做生意，都讲究信用。品牌形象就是你生意场上的面子。树立品牌形象对于店铺发展也是重要的。树立品牌形象最基本的一点就是要给你的店铺起一个好名字。这个名字既要有大众知名度，又要体现店铺的风格，千万不要太私人化，店铺名与你的微信名字不一样，不仅要你自己喜欢，更要大众接受。有了一个好名字之后，要围绕这个名字进行店铺装修，装修要注重整体性，装修风格要与所卖类目相符，主页与详情页、列表页和宝贝详情图之间也要有整体性。不要主页是一个风格，宝贝详情又是另一种风格。

三、言出必行

说完装修，接下来是店铺的活动与规则。卖家为了获得更好的转化，往往会参加一些活动或者创建店铺活动。这里要说的就是活动规则（包括退换货规则）等等，要事先说清楚，先说断，后不乱。如果先不说清楚，等到买家购买之后又这说那说的。会让人不爽，像这样的情况，买家指定说你是骗子。细心的买家如果发现你的活动规则没有做清晰的说明，根本就不会相信你，更不会下单。关于承诺，要实实在在、说话算数。千万不要朝令夕改，一时这样一时那样的。那样的承诺让人不信任。比如说节日活动特价，特价就要实实在在，不要在活动前将价格提高，在活动期间疯狂打折，活动后取消折扣并改变原价。结果买家发现自己买到的宝贝根本没有享受到折扣，这样做不旦不利于促销，更是走黑了一条路。

四、客服态度

客服问题，对于多数小卖家，并没有专业的客服知识，因客服问题而产生的交易纠纷也是最多的。客服不到位，也会让客户产生不信任感，从而影响转化率。做客服最基本的是要保持旺旺在线，如果客户在上午10点联系你的旺旺，发现你旺旺居然不在线，他还会购买你的宝贝吗？当然不会，因为他害怕你的宝贝存在质量问题，而在找你处理售后的时候，你不回复他。然后就是客服说话的要求，客服要尽量使用准确无误的客服语言。客户问什么你就答什么，回答也不要太过武断或者偏激。要求正确、中肯、迅速。在使用专业术语的同时注意接地气，让人感觉到坐在电脑另一端的你是一个活生生的有趣的人，而不是一台木讷的机器，没有人愿意跟机器一样的卖家做生意。

以上人总结的相关经验，希望能够给广大卖家一点灵感，不足之处也欢迎各位讨论、纠正和补充。

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