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说说线上取件率
栏目：淘宝 时间：2019-11-30 17:30
客户来取件，一般要求都是方便快捷，她一报取件码、姓名、电话、房号等，你能够很快把包裹微笑的交给她，就算圆满完成任务阿弥陀佛了。客户来驿站取件，你要求她先扫码、评价后再取件，天气又热信号又不好，非常容易引发客户的急躁情绪，事实上绝大部分的客户是不愿意做这个环节的：取个件要这么麻烦吗！ 因为有线上取件率必须达到15%的考核指标，据我所知，好多驿站都是自己“帮他人取”，这样既浪费时间和精力，也给当遇到包裹纠纷需要调取录像的时候造成困扰。因为“帮他人取”经常是事后空闲时候操作的，不能体现真正的出库时间。 我想知道真正能够让客户做到线上取件率15%考核指标的驿站有几家？得100分的那个驿站，你真的做到了吗？说说线上取件率
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这几天我特意坐快递公司的送货车走访了本县的9个驿站，从我走访的实际情况来看只有2家是部分通过取件码来取件的，大部分是按房号来取件，而且这9家基本上是把快递单撕下来事后去操作线上取件。事后操作最大的弊端是当出现差错需要查看录像的时候非常麻烦，因为出库时间不对应。
我也是新开站点，刚开始的十来天我也很少让人扫码取件，特别是一件货的，如果遇到网络卡，有那个扫码的时间，货早就找出来了。但是慢慢的遇到客户一次拿三件以上的，还是推荐他们扫码取件，扫码后他就在那里等着就行，不需要客户一个个的报取货码同时还要不停的翻动手机去找。自己找件的时候也清晰明了。客户来取件我都先问一下有几件货，货多就让他们扫码，准确而且简洁。15%的线上取件率，我觉得不是很难办到
线上取件作为考核，本身就是脱裤子放屁，可以作为出库的一种补充，适用于人站分离或者特别忙碌的站点，但是也仅仅是一种补充手段，而不是强制推广，应该由站点或者客户自愿选择，而不是强制推广，招人讨厌！！！！！！！！！！！！！！
如果菜鸟平台一定要通过线上取件率、好评率来考核驿站，我强烈建议线上取件要用本人手机或者绑定亲情号码才可以操作，因为要绑定亲情号码要包裹本人确认，这样能够一定程度上控制线上取件率、好评率的舞弊现象，菜鸟得到的考核数据才有意义。