我的驿站于7月16号审批通过，正式通过驿站系统扫码出入库是22号，到今天约有半个月了，真的感觉心累！由于我做驿站前已经有做快递收寄点5年的经历，所以对快递收寄的各种业务程序很熟悉了。我在本小区的原住民（居住15年了），在小区大门口自家店面经营小卖部，5年前兼做快递收寄业务。之前的快递我们都是能寄客户家人的就寄，或者微信通知客户来取件，寄不到家人的、不来拿的就送，虽然累点但比较简单。前不久听人介绍说做驿站就不用送了，如果有投诉驿站可以挡，实际操作后发现情况并非如此。首先该送的照样得送，不送就投诉，然后要求尽快送货上门拍照举证上传，即使判定投诉不成立投诉率照样算，基础分4小项里面因为投诉率不达标得0分！还要时时关注线上取件率、好评率、沟通履约率等等，不要说送货上门，单单心累都把你累死了。没有做驿站之前如果遇到客户投诉的话，都是快递公司出面去沟通协调，跟我们快递点基本没有关系，当然除了快递物品破损没有及时上报、快递丢失等。现在成立了驿站，所有的投诉都是驿站的责任，送货上门、举证、扣分、罚款，甚至关门。我对站点指数的计算方法强烈不满！有个人工客服回答说可以把投诉的客户归到白名单不要入库，退回快递员投送，如果这样可以的话也是一种解决的好办法，但是想一想：快递公司把这一片小区的货包给你了，你把几个快递包裹退回来，快递公司另外安排快递员去投送有可能吗？然后我咨询了客服怎样退出驿站，客服回答：近3个月内的待到站、已到站、待寄出包裹、投诉都为0，之后菜鸟审核小二会在7个工作日内审核，且未发现站点在过去菜鸟驿站经营范围内有重大违规行为，站点保证金将会在退出审核通过后2个月之后的前10个工作日内解冻哦。也就是说，如果要申请退出驿站至少需经过5个月，为了申请驿站前期投入也不少，真是欲罢不能、欲哭无泪。做菜鸟驿站心太累，我对站点指数的计算方法强烈不满！