首先，什么是非异，非异的重要性：

1、非异包含5项关键指标： 商家超时接单率，非顾客原因取消订单率，非顾客原因修改订单率，配送延迟订单率，售后投诉率；非顾客原因异常订单，从字面上理解，即不是顾客原因导致的异常订单，此为非异订单。

2、非异包含三大模块：接单、配送和经营。

其次，处理好非异对用户、商家的好处：

1

用户

· 提升用户体验，增加口碑传播

· 提升用户转化率

· 获取更多新用户

· 增强用户粘度

2

商家

· 增加交易额

· 增加新客源 ，沉淀更多老用户

· 提升品牌知名度

所以，提醒各商家注意：

一定要好好接单：及时接单才能提高商家的销量，有了销量才能提高商家的利润；

一定要及时配送：配送最重要的不是快，而是及时的、将新鲜的商品，送到顾客手中；

一定要减少投诉：有服务意识的商家和礼貌尽职的骑手，是顾客的贴心小棉袄，也是招揽回头客的好办法。

如何处理非异：

1、接单：

2、配送

3、经营

也可通过商家后台——商家体检功能，查看到近7天的体验数据，对商家进行综合体检；

可自助看到自己门店的问题是什么？问题原因是什么？应该怎么做？

强烈建议各位商家老板，仔细阅读，按上述规则进行操作，避免因非异问题影响咱们的单量业绩！

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