为提高买家在拼多多咨询商家时的体验，拼多多将持续考核贵店铺客服的服务质量，若贵店铺的“投诉率”和“投诉总人数”在一段时间内持续偏高，平台将视情况对贵店铺采取限制措施，包括但不限于：

①店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天；

②全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

相关考核指标的具体定义如下：

投诉率：近30天总的有效投诉量/近30天总的咨询用户数；

近30天总的有效投诉量：用户今天投诉了，明天再来投诉算2条；

近30天总的咨询用户数：按天计，当天最多一个人一次，A用户第一天来咨询了，第二天再来咨询算两个人。消费者只要发过消息就算咨询，不区分是系统自动发送的还是用户人工发的

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