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淘宝买家要求高额补偿被拒,直接恶意带辱骂等差评,然后申请退款退货的理由是不符合实际情况!投诉评价失败!?
栏目:淘宝 时间:2019-07-18 11:33各位大佬:2月7日一买家在本店购买了一款鞋子,在收到货的时截图给我说鞋子后跟处表面有一处污痕,我就提出可以退换货,此污痕我们以前没有出现过!而且要我退40元钱!我说我们只能承担最多30元,想着能解决就好!结果买家态度非常强硬,说:要不就退40元,要不就退货快递到付!假期运费大家可想而知!更重要是性问题!更可疑的是此买家居然不能投保运费险!我的其他买家都投保成功了,他的不行!然后买家恶意带辱骂字体差评,然后申请退款退货,而且申请的理由是,断帮断面等质量问题!我投诉他评价,但是投诉不成立!他的退款我还未处理!请老赐教!接下来该怎么处理,才能度过难关?
[ 标签:退款退货纠纷 ]
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首先感谢您的邀请!像您这种情况投诉买家应该是能成功的!不行可以打人工电话!多打几次!多举证!买家辱骂!前提确保自己没有在沟通过程出现辱骂等言语!按正常手续走!像现在这种情况,这种买家!不论你怎么样,买家都是会给你差评的!做好差评的回复解释的准备,再用云标签去打标,然后通过正常途径投诉买家!
一、买家因卖家拒绝退款而给差评是否属于恶意评价,需要判断是否符合不合理评价受理范围。
谢邀。
题主你好:不来虚的,直接干货1、已经到这种程度了,不管他申请什么原因,赶紧让退回来,碰上渣人就尽快了结;至于他的差评,这种很好解释,你只需要把他跟你要钱的聊天纪录截屏上来回复就行,别人会看到的,这种一般不会给你造成影响2、如果不重的话,就让发顺丰退回来,到付的话顺丰比普通快递还便宜些;另外收到货一定要先验货后签收,有短缺就拍照让快递给开证明再收货。
简单的问题不必复杂化投诉失败的原因是你同意了他的无理要求(同意退30元),因为协商无果而给的差评淘宝不会受理。
您好,亲亲,很高兴能回答您的问题