你好，这个已经按照淘宝的流程处理完了之后，小二那边应该是主动打电话和你来说这个事情的，小二他们也是能少一事就绝不会去闹大了，何况买家在他们处置过程中的地位是要高于卖家的，我前几天碰到个买家，已经答应给买家退货退款了，运费我们承担，买家居然问我们要时间损失费，后来去找小二投诉，小二居然来和我们协商说干脆给买家这个损失得了，我当时也是醉了，小二也就是这样了。

这个你其实是可以拒绝赔付也没关系的。快递这边，建议你去把内网记录要来，把自己真实11件的重量和买家口中所说的‘11’件的重量进行比较，如果你收到的真的是8件衣服，快递的重量肯定是相差不少的。就抓住这点在小二那边否认这个事情，邮政这边在进行更深入的联系，让他们给你一个说法。实在谈不下去了的，先进行投诉邮政，投诉没效果的话。只有尝试媒体曝光的方式，这个杀伤就比较大了。邮政处理事情的态度就不会那么敷衍了。

答你好，这种情况只能投诉到国家邮政局了！我们之前也遇到过类似的问题，你的是开假的快递证明，我们这边遇到的是遇到买家填写kong包网上的单号 这位买家填写的单号有物流信息 显示我这边已经签收 百度 淘宝都有物流信息 可是是假的 我这边打天天快递总部 他们内部没有物流信息的 坚决说我单号错误 淘宝方面经过大众评审已经支持到买家 打款给了买家，至此我又申诉说明单号在天天内部不存在 淘宝说核实了有物流信息，这个时候我开始严重怀疑淘宝和天天，所以直接投诉提交到中国邮政局 然后第三天奇迹发生了 天天主动打电话说这个单号是信封件 收件人也不是我这边 愿意给我出证明文件 让我去淘宝申诉 这样给淘宝打电话再次申诉 然后就成功了