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十二年来第一个差评。来自买家的误解,却不知道,过了修改评价的时限怎么破?

栏目:淘宝   时间:2019-07-09 10:52

我在淘2006年开店至今已经十二个年头,主要卖的是蟹化石等奇石收藏,2017年底,一个买家拍下一块蟹化石,收到后自认为是假的,没与我联系就直接给了差评,当时太忙于生活中的其它事项,没发现有人给了差评,后来这买家发信息我说东西假,我才知道,于是教他怎么分辨,他才知道是真货,又和我买了些,但他没告诉我之前给了我差评的事,⼀一直到有一天我无意中发现了,联系他帮改评价,却发现过了修改评价的时间。他道歉,却也没办法,请问各位大神,帮忙支招一下。

[ 标签:运营综合 ]

  • 全部评论(4
  • 1楼
    今天 2019-07-09 12:52:46

    你好,过了30天修改时间就没办法了的,如果这个宝贝销量不多,你可以直接删除这个宝贝重新进行上架。


    还有就是买家自己给淘宝打电话说明情况,这样淘宝也是会有可能给你自己删除这个差评的。



  • 2楼
    小谷掌门人 2019-07-09 12:22:46

    题主你好。


    首先,一个差评不足为奇了,淘宝上迟早会出现各种奇怪的差评,退一万步两讲,一人的负面评价影响有限,不要过于担心。

    现在既然不能修改评价了,那就让客户追评一下,在追评里让客户帮忙解释一下就会消除误会了。



  • 3楼
    草根运营-江湖魂 2019-07-09 11:52:46

    修改中差评时间:做出评价的30天内,只有1次机会追加评价的时间:交易完成的180天内,也只有1次机会根据您描述的情况,视情况而定1、被差评宝贝销量高评价多的话,可以让买家追加下评价,描述一下事情的误解经过,和你们处理问题的态度。


    一般影响不大。

    2、被差评宝贝销量不多评价不多的话,直接删除,重新再发布一个。

    3、让买家配合你做个用差评要挟索钱的聊天截图,投诉规蜜guimi.taobao.com不合理评价,有几率被小二删除,这个需要买家愿意帮你。

    可以电话沟通操作。

    最后表示下羡慕之情,12年第一个差评,可见店主做淘宝很用心。



  • 4楼
    淘宝百晓生 2019-07-09 11:22:46

    1.楼主不知道有没有过追评期,互评之后三个月内可以追评,可以让买家追评解释一下是误会,然后你解释一下没什么问题。


    2.如果时间过了也没得关系,直接删掉重新发布一个即可。

    3.像看到您这类化石商品买家第一反应就是是不是真货,可以将如何辨别真假发布在宝贝详情,即可以增加客户对产品的信任增加购买率,又可以避免类似情况再次发生。



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