您好！根据您店铺症状给出以下回答：如果说你是分销商，你可以去找给你提供分销的店铺，联系客服给你证明产品真实度的资料然后去申诉，或者截图联系直接让客服帮你处理，如果客服处理不了或者提供不了有关证明材料，就是假冒的产品，你最好换一个货源。

如果是你自己的产品被投诉，就自己拿证明材料申诉就好。有些初涉网购的网友不知道等级和信誉度有什么区别，实际上等级是反映卖家卖出货物数量的，而信誉度才是衡量他们货品质量和服务的最重要依据。小编通常只在固定的几家店买东西，95％的信誉度已经算低的了。当然这个数值也不绝对，对于摊子做大了的卖家而言一两个差评不会对他们的信誉度造成太大影响。建议买家点开他们的信誉度看看具体评价，目前有些聪明的买家为了不得罪人喜欢给出好评之后留下差评的留言。如果是针对商品真假的评论就一定要多加小心。当然了，有些差评是可以忽略不计的，例如快递太慢、快递员的服务态度很差、东西和想象的不一样等等，这些基本是不懂事或没经验的买家给出了。首先快递的服务质量不是店主能做主的，同一家快递在不同地区的服务水平绝对参差不齐；至于和想象的不一样，抛开显示器的色差不说，你买的冰淇淋能像广告上一样完美无暇连包装都不带褶皱吗？！

你这个不好搞，如果是售出了你在阿里上有订单，那你可以提交订单去申诉；现在没有订单你被投诉了，分销商也不管的另外新人不建议卖图书，这行太危险了

亲 你好这个是没有办法的，因为咱们是没有订单的，所以是没有办法投诉的，而且阿里巴巴上的产品 有很多都是没有授权的，所以销售前一定要咨询清楚，