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菜鸟物流逆向投诉商家端发起操作引导
作者:鱼摆摆 2019-04-27 09:37尊敬的商家:
长期以来,货物退回到仓后产生的货物丢失、货物破损时商家只能通过选择“货品丢失”、“货品破损”进行投诉,菜鸟判责成立后赔付。由于无法区分正、逆向投诉,且通过正向投诉类型发起的逆向投诉,在判责时容易产生误判,为了解决这一问题,10月26日起,所有行业逆向退仓导致的的破损、丢失,请商家发起投诉时务必选择“逆向破损“或”逆向丢失”这两个投诉类型。并在投诉工单描述中明确具体丢失、破损的SKU或包裹(运单号)
特别提醒:请您通过“交易出库单”发起逆向投诉。投诉有效期:日常60天,大促75天。
行业线 | 业务单据 | 发起对象 | 服务对象 | 投诉类型 |
美妆 | 交易出库单 | 商家 | 商家 | 逆向丢失 |
美妆 | 交易出库单 | 商家 | 商家 | 逆向破损 |
[ 标签:菜鸟物流 ]
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