淘宝流量来之不易，我们要学会让买家回头，因为维护一个老客户现在比引进一个新客户的成本要轻松很多，一些卖家把注意力全放在了新客户身上，为不断吸引新客户投钱，直通车烧了不少钱，却忽视了那些有过购买精力的客户。其实，老客户一直以来都是各大淘宝店家的重点对象。

要想吸引老客户，做好用户体验是很重要的。所以，从顾客进店开始，把自己当成顾客，去提升用户体验。

首先，应答时间不要超过6秒，在应答中要多短语多表情少长句。

退货时正确的提高用户体验的做法是10秒了解退货原因，10秒钟提供退货信息收到脱货后立即退款。

换货时，长时间的换货过程只会把顾客赶到竞争对手那边。而正确的方法应该是先让顾客拍要换的产品，再让顾客申请退货

对于回购，我们有两种途径：直接回购和转介绍

短时间建立信任感，频繁加深印象，和客户成为朋友是直接回购的有效方法，加上客户微信或者QQ，还可以组建淘宝群，赠送客户一些可以实用的东西。

对于转介绍的朋友来说，他们一般处在观望状态，所以我们要注重提升服务体验和产品质量。在服务上，给客户帮助，介绍产品一些细节的实用方法和注意事项。在产品上，收集客户意见，改良产品，提供多元化需求。

同时，我们可以在包裹内放上传单，因为用户对包裹的期待，查看里面传单的机率会达到70%，同时传单和产品关联性也很高，所以这个传单的阅读机率是相当高的。那么这样就可以让老顾客轻松记住你了。

让客户进行多次购买，并扩散影响到其它人也进行购买。这将是以后电商所发展的趋势，所以小伙伴们赶快行动吧！

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