现如今在淘宝开店已经不是什么难事了，但是如何能够开好一家网店，吸收更多的粉丝，赚取更多利润，是需要店主不断地去探索的过程。最近有点店主对于如何建立起好的口碑产生了疑惑。我们今天就为大家讲解一下，利用粉丝群来建立起口碑效应。
首先，我们群内的成员分为两大类，一类是新用户未曾在我们店铺购买过商品的属于潜在客户，是要我们去发掘的，另一类就是在我们店铺购买过商品的老用户了，这类是粘性用户，需要我们为他们提供需求。

针对已购客户，我们要与他们紧密的互动，在粉丝群内去询问购后的感受，是否合适有无其他的需求，不论买家的反应如何，我们第一步姿态一定要放低，要给予买家最大的尊重，继续耐心的解答。如果是有新的需求我们是要为他们发布满足需求的商品。在这种情况下，买家会对我们的店铺留下好的印象，增强信赖度，最终增加回购率。这种粘性客户是特别值得沉淀的。

对于未购买过商品的用户，他们呢可能会在群内提出一些关于商品的问题，比如颜色合不合适，尺码大小，美妆的色号等等相关的问题。我们作为店铺方要耐心地解答，使买家有宾至如归的感觉。新用户对我们不了解是正常的，但是我们的态度决定他们是否会留下来。我们也可以用一种新用户问老客户方式来潜移默化地发掘潜在客户，购买者的视角会带给大家真实可信。

我们如果有新品要上新，可以选择在粉丝群内发布，进行讨论，看看大家的意见，这样既可以提升商品的曝光率，也可以在讨论中增强群内的互动性，是大家都能以设计者的身份发表意见。

运营群时我们要避免一些误区，比如群内的话题交流太少，广告太多的问题。这些都是可以直接解决的，我们店主要做话题的引导者，引导群内沟通的走向。若有人发布小广告应当直接踢出。我们平时运营群可以以聊天为主，店主们可以自己发起有趣实用的讨论，，比如母婴类的，如何为婴儿洗澡，喂奶，防止婴儿生病这些关注群内成员切身生活的例子。我们还可以讨论购物决策，什么样的商品满足消费者的需求。有些人会有一些选择恐惧症不同型号的美妆护肤品，我们可以为他们提出购物建议，帮她来做购物决策。

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