所谓天猫小二就像一个十分热情的“店小二”一样，对我们的需求也是尽可能的去满足的“服务员”。 为了让我们对天猫小二的印象更加的深刻，给天猫的人工客服起了这个名字。据说天猫小二这个名字，还是由阿里巴巴的一位员工想出来的点子。天猫小二的存在主要是为了调节买卖双方之间的纠纷，做一个比较公平公正的处理。天猫小二的存在，对买卖双方都是有用处的。天猫小二也没有固定的团队或者是工作人员，在阿里巴巴中所有的工作人员都可以被称为天猫小二。

天猫小二介入对商家的影响，分为以下几点:

  1.化解买卖双方的矛盾：天猫小二的介入并不是全部都会得出裁判结果，而是先要去了解买卖双方之间的矛盾。根据双方各自的情况，按照要求去给出不同的审核结果。 天猫小二的存在对天猫店铺来说，是一种非常严格的管制机制。不过也正是天猫小二的存在，很多天猫店铺也避免了一定的损失，得到了利益的维护。

2.对店铺的影响：天猫小二介入，对卖家的不利会更大一些，毕竟“顾客是上帝”，消费者的权益维护是非常重要的。如果是因为退款引起的纠纷，那么大部分的情况下，都是卖家会得到处罚。而处罚之后，卖家的商品评价就会得到很大的冲击，从而影响到商家的利润空间和商家口碑。如果在双方的纠纷中，卖家是直接责任，该店铺就会在天猫上的发展受到限制。

3.对买家的影响：当天猫小二介入之后，不仅会对店铺产生一定的影响，也会对买家有一定的约束。如果买家行为比较的恶劣，就会成为淘宝的黑名单。

如果天猫小二处理不当，投诉的方法有哪些？

方法一：直接找客服投诉

我们在找淘宝小二解决问题的时候，如果得到的结果并不公平，就可以在淘宝首页去找到有问题的宝贝购买记录，点进去申请售后。在提交售后理由之后，需要等待客服来审理。或者是直接点击在线客服，直接将问题反馈，把与天猫小二的聊天截图留下来做最有力的证据。

方法二：拨打投诉电话

当天猫小二作出不公平的审判结果，拨打0571-2828-2058反馈，根据我们的问题，会有相应的客服进行处理。不过在拨打电话的同时，会产生一定的通讯费，这一点是需要我们知道的。

方法三：联系云客服

如果找不到自己满意的解决方式，还可以联系在线云客服去帮助解决，这样也是非常有效的。

以上就是对天猫小二的介绍，通过对天猫小二的了解，我们可以更好的经营天猫小二店铺，也可以更加放心的消费购物。对于淘宝小白来说，不断的了解天猫，可以让我们更加方便的使用天猫。不管是对店主来说，还是消费者来说，天猫小二的使用都是两面的，我们要学会看待它。

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