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淘宝旺旺响应时长要怎么做?
作者:肖钦 2019-03-23 11:32问题描述:影响店铺权重,甚至是影响店铺的流量
完成条件:一般小型店铺平均响应时间是16秒,1分钟内回复
建议时长:7天
任务攻略
1. 设置好设置阿里旺旺消息的提示音
点击阿里旺旺右上角的“主菜单”-“系统设置”-“聊天设置”-“消息提醒”中进行相应的设置就可以了。
2. 做好产品专业回复话术,客服旺旺设置话术快捷键,并做好旺旺分流
设置阿里旺旺快捷短语的方法:
打开与某人的阿里旺旺聊天对话框点击“快捷短语”按钮(如下图)
3. 对人工客服增加产品的培训知识,优化客服回复话术,提高客户体验度,提高回复率
4. 设置好人工分流
主账号进入【卖家中心】-【子账号管理】-【客服分流】-【分组设置】,若店铺当前没有设置分流组,请点击“添加分组”,设置分流组名称以及分流组中要加入的店铺内账号
若您店铺已有分流组,需要在原有的分流组中添加或剔除分流组的账号,找到分流组点击客服管理
[ 标签:淘宝商家 ]
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