1、  商品DSR：

口径：近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数

什么是描述DSR？订单评价中，买家对该订单描述相符的评价星级

 与店铺动态评分的区别是什么？

1）时间周期不同

前台动态评分统计周期是180天描述相符DSR，如图2

体验报告中商品DSR是近30天描述DSR，更加前置了解评价问题，如图1 

2）DSR与好中差评有区别是什么？

生效时间：DSR评分一旦评价立即生效，

积分规则：DSR评分无法删除，即使评价删除，DSR仍会正常计分。

举个例子：

评价详情页面，与好中差评区别：

2、  揽件及时率

口径：揽收时间早于应揽收时间 /应揽收订单量

该指标可以衡量店铺有多少订单没有履约，未履约的订单买家发起规则投诉，都是成立的哦

 1）  什么是揽收时间？

物流第一条揽件信息为揽收时间，具体如下图，揽件时间是2019-03-05 22:41:14

2）  什么是应揽收时间？

比如，正常商品淘宝规定的时间72小时内发货，即付款成功后，72小时内需要有物流揽件信息

2018-03-14 17:51 订单完成付款

2018-03-17 17:51 即为订单应揽收时间，需要在此时间前有物流揽件信息

如有交易合约的商品，遵循交易合约的时间，比如交易合约约定24小时内发货，即付款成功后，24小时内需要有物流揽件信息

2018-03-14 17:51 订单完成付款

2018-03-15 17:51 即为订单应揽收时间，需要在此时间前有物流揽件信息

 3）有交易合约，和无交易合约的区别

 

3、  纠纷退款率

口径：纠纷退款率= 近30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%

1）纠纷退款是什么

买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。

2）纠纷退款率生效时间

当退款成功/退款关闭后（即退款完结后），纠纷退款率才会生效并计入店铺数据。

举个栗子：

以如下订单为例，交易买家申请小二介入后，小二判责结果开启退货流程，并没有立即计入卖家纠纷，待订单完结后（3月10日）纠纷退款计入卖家。

 

4、平均退款完结时长

口径：

退款申请到退款完结总时长/自主完结仅退款完结总笔数

退款诉求分为仅退款、退货退款，因此分别计算时间。

1）退款完结总笔数：

以退款完结时间来统计30天退款笔数（小二判责的除外）

2）退款完结的时间时长：

退款完结时间-退款发起时间

举个栗子：

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