任务攻略;

要点1：

关于退款：

如果是因为产品退款引起的客户不满，首先要弄清楚是因为客户自身的原因还是物流或者产品质量问题。

（1）如果是产品自身以及物流原因导致产品有破损，或者物流过满，应该及时道歉并协助客户解决问题，尽量让客户满意。

（2）如果是客户自身问题，在保证自己不亏本以及产品不影响二次销售的状态下，尽量满足客户的需求。

关于客服回复速度：

回复的速度控制在30S内，回复率100%，回复最后一句的是客服不是客户。旺旺自动回复里面添加客服在线时间，顾客经常会问到的问题设置一下自动回复。

如何设置自动回复：

步骤一：右键-千牛快捷图标-系统设置

步骤二：系统设置-接待设置

步骤三：接待设置-自动回复

步骤四：点击-自动回复

步骤五：自动回复短语-新增-编辑自动回复话术-保存

举例：（1）客服在线时间为早上8:00-晚上24：00。其余时间请自助下单哦。
有什么问题可以留言，客服看到会第一时间回复

（2）本店物流默认发中通，申通。其余快递请联系客服备注，如需顺丰需要补差价，具体价格请咨询客服

（3）下单后有货的产品会48小时内发货。少数产品没有库存了需要等货，拍下前建议咨询客服。

步骤六：设置自动回复

根据店铺实际情况来设置

旺旺聊天框显示效果：

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