“新品发布遇到黄牛大量下单，不发货就要被处罚；发货了无法保障正常消费者购买，怎么办？”

“能不能在商品发布之前，帮我做一个全面的体检报告、以防违规？”

“自己生产的手工饰品，也需要办理工商营业执照吗？”

“工商除了保护消费者权益外，也会保护商家权益吗？”

又是一年315，阿里巴巴平台在保护数以亿计消费者的权益同时，也在为千万经济体商家打造健康的网络营商环境。

近日，杭州市市场监督管理局、余杭区市场监督管理局、阿里巴巴集团客户体验事业群、阿里安全平台治理、阿里法务部联合千牛头条，共同打造了系列活动——“让经营更简单，商家经营保障周”，在千牛头条发布四场线上直播，为商家提供从业所需的法律条款、经营证照、平台规则、以及防恶手法等全链路服务包，共同让买卖间的信任更简单；同时在在线下发起阿里开放日活动，齐聚平台、监管部门、消费者协会、商家和消费者代表，共议如何打造更好的网络消费良好环境。

工商上门普法，助力商家规范经营

2018年，杭州全市市场监督管理系统接收的网络投诉举报咨询共有33万件。杭州市市场监管局消保分局举报投诉指挥中心消费维权科科长王智贇在千牛直播中说，这个数量的增幅在大幅下降，说明网购消费环境质量还是有所提升。

“消费者拨打12315之后，经过消费者统一，我们会将有关投诉直接转给平台自行处理。我们鼓励企业第一时间和消费者沟通，只要把投诉处理好，是不计入企业信用记录的。”王智贇一上来就商家吃了定心丸。

杭州市消保分局举报投诉指挥中心商品质量监管科科长李珊珊则从产品质量法入手，结合去年三次大规模的网络商品质量筹建工作，列举了各类商品中容易产生的质量问题，帮助商家规范经营。

针对而在余杭分局的直播中，余杭区市场监督管理局的网络经济监管分局局长何赛飞，更是结合日常对常见的网络投诉热点进行了归类，对商家最为关心的发货、送货间责任分担，怎样理解网购商品七日无理由退货暂行办法进行了详细分析。

工商部门上门普法，早已不是第一次。从2017年起，杭州市、余杭区的市场监管局都会在315、双11等重大时间节点来到阿里巴巴西溪园区，通过千牛直播向广大商家分享如何诚信、守法、安心经营。余杭区市场监督管理局甚至还在千牛头条上开设了“余杭网监”服务号，为商家的经营排忧解难。

从2018年10月起，浙江省杭州市余杭区市场监管局联动平台在线处理商家行政违法案件，开发了一整套互联网执法办案系统，定位于全程网络化处理商家的违法案件，对商家的通知、调查、处罚，均在线上进行。商家无需再线下奔波，如对调查有不同意见，有其他情况的，都可以在线与监管部门执法人员及时反馈和沟通，余杭区市场监督管理局本着教育、指导，简易快捷的原则处理商家的违法行为。

科技、大数据让好人一路绿灯

在2018年的淘宝十五周年商家大会上，淘宝总裁蒋凡就曾经表示，正是远超以往的技术实力，让淘宝有能力变得简单，新的智能工具于大数据将更好地解放商家，相应带来平台商业规则的巨大改善。

淘宝信用体系运营专家巾伊在千牛直播中表示，2018年9月淘信用（诚信经营成绩单）上线，商家的信用分越高，平台就能为其提供更多的经营保障服务，包括合规与自检工具、投申诉服务保障、营销活动准入稳定保障、恶意差评等场景简化取证流程等五大保障服务。

“中小卖家，只要是长期的合规经营者，分数就不会比大卖家低。”巾伊特别强调。

除推进店铺信用等于店铺资产外，阿里也在不断推出新的产品，如帮助商家进行店铺品质管理、提升店铺品质指数的彩虹桥，能够识别全店商品图文中存在违规描述的一键自检工具，在内容风口下针对图片、短视频知识产权的原创首发保护机制。

阿里风控团队运营小二筱彧向千牛直播间的商家介绍：阿里风控引擎每天的扫描风险量早已达到300亿次，这个能力不仅能够对内使用，也能够推广到商家中。彩虹桥、商品一键自检就是阿里安全部门推出的赋能工具——营商保中的商品端产品。

除此之外，营商保还覆盖了交易端、评价甚至到最终的处罚环节，是一套全链路经营保障赋能工具。

同样，风控团队的原创保护小二希和也介绍了图片原创保护产品“八载”的科技力：商家只要在平台上首发一张图片，系统就会利用大数据算法能力，识别这张图片是否属于全网首发。认证通过后，系统会自动抓取全网使用这张图片的商品，帮助原创商家维权。

多款防恶工具，让坏人寸步难行

针对阻碍诚信商家正常经营的恶意行为，阿里集团客户体验事业部小二戒往在千牛直播中介绍，“目前平台管控的恶意行为，或者叫异常行为主要分为四大类：异常拍下、异常退款、异常评价及异常投诉。”

让坏人寸步难行的防恶工具应运而生。

目前平台帮助商家在交易环节中应对恶意行为的工具包括金箍棒（评价极速处理权益）、规蜜（卖家投诉工具）、云标签（商商共治的极速打标赋能权益）、八卦盾（用技术开展防控，包括订单拦截、订单预警、风险上报等功能）。

不同的是，规蜜属于基础的投诉工具，包含了拍、退、投、评四个链路中的几十种场景，每个商家都能够使用；而金箍棒和云标签，属于权益性工具，需要商家经过基础、简单的考试，获得打标权益或是极速处理权益，快速挽回损失，处罚恶意买家。

今年全国两会期间，营商环境一词被政府工作报告先后提及5次。“作为一名农村电商代表，我想有一个好的营商环境，能够让好的卖家一路绿灯。”今年3月8日，在“代表通道”上，全国人大代表、淘宝店主梁倩娟也呼吁社会各方重视网络营商环境的建设。

此次系列直播活动，正是希望通过多角度的内容输出，共同让买卖间的信任更简单，让消费者放心买、让卖家放心卖。

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