按流程走的话，肯定是客户先寄回，再换货的。

客户先邮寄过来 收到后给客户换货

可以先让客户重新下单，你这边顺丰给客户寄过去，另外一件退款，注意沟通

这种顾客是不太好说话的，您得主动出击才可以，之前邮寄的什么快递，您就找之前的快递，让快递通知当地的网点上门取件，（先跟快递说 是否可以上门取件 如果可以 在跟顾客去说 我们这边上门取件什么时间 安排快递过去 取件，之后你把邮费直接打快递支付宝就可以了 ，跟快递公司的人说 确保一下产品没有损坏 最好是你们吧长袖棉服照片发给快递员）顾客让你先邮寄也是在为难你， 我说的这个方法是比较麻烦的。最好的话 就是让顾客重新下单 之前的订单做退货处理。