视频讲解《群内转化口碑利器》  》》点击查看 ：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html#!/interview/10516033

喜大普及，淘宝群又上新功能了！~

群内口碑转化利器，商品好不好，群内“问大家”！~

一、功能介绍

1.  互动场景： 针对消费者“感兴趣”（加购、收藏）的商品，引导群内进行互动讨论，若有用户购买过，则会进行问题的分发。

2.  商家参与： 商家可通过千牛端-商家待办任务，回答群内用户的问题及删除负面的评论。

3.  产品价值： 通过商品的问答，提升群内用户互动，同时借力群内买家口碑传播，提升商品的成交转化。

二、消费者互动场景说明

1. 用户提问： 当用户“收藏”或“加购”本店铺某款商品时，退出再进群的时候，会引导用户进行互动。现阶段就一个状态，均提示用户群内有用户购买过，但是没有做新品的区分，所以，新品也会提示有人买，这部分后期会优化，引导用户讨论新品。

2. 用户回答： 对话框下方的问题，仅分发给"最近30天"已购用户，30天的时间的限制后期会优化延长；群内feed流支持全量用户进行互动回答。

三、 商家端操作指南

1. 操作账号： 暂时仅支持“主账号”、“子账号”（子账号必须“群管理员”）进行回复&删除功能。

2. 操作流程：千牛端必须订阅  “淘宝群” 的消息 ，才能打开“千牛-消息中心-商家自运营-淘宝群”，回复&删除。

打开 “消息中心-订阅设置”，  选择“商家自定义”，勾选“淘宝群”，确定之后即可收到消息。

3. 必须当用户“提问”或“回复”时， 千牛端就会自动触发“消息通知”，引导商家进行回复和管理。

四、商家咨询反馈

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