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淘宝宝贝虚假交易降权后该怎么处理?教你申诉操作步骤

  作者:鱼摆摆   2019-02-12 15:54

如果宝贝确实存在违规行为,建议您删除商品重新发布或者等待30天左右的降权结束时间;如果您的宝贝确实都是真实交易,建议您可以及时提交申诉。详细的申诉操作步骤如下:

一、申诉入口:


请点击进入“卖家中心-宝贝管理-体检中心-处罚记录-查看原因-我要申诉”页面进行申诉,如下图:

二、申诉步骤:

1、进入申诉页面后,输入申诉的商品ID(商品地址栏链接上id=后面的数字),点击确定,页面如下提示。2、选择申诉类型:虚假交易。

3、填写申诉凭证:商品被分为实物和虚拟,实物商品就比如是一件衣服一条裤子(需要借助物流快递公司才能发货给买家),虚拟商品就比如Q币话费充值(不需要借助物流快递公司发货),由于发货渠道不同申诉需要提供的发货凭证也有所不同(关于凭证问题请点此帮派)。

第一步:点击每笔订单右方的铅笔编辑按钮,上传对应凭证申诉。

第二步:按页面要求填写凭证信息,注意凭证一定要和订单对应一致,否则会影响到商品的申诉结果或进度。

实物商品申诉:填写聊天帐号+举证号、物流底单号、物流底单照片,带(*)是必填。

虚拟商品申诉:提供聊天帐号+举证号、发货凭证,两者必填一个。

注:聊天帐号必须填写卖家会员名,若是子旺旺进行沟通的,此时则填写卖家子旺旺。如:淘宝申诉:测试,冒号为英文状态输入。怎么提取举证号方法:点击这里查看。

第三步:全部申诉信息填写完后点击“提交申请”,页面跳转提示您已提交成功。提交成功以后关注24小时处理。

三、申诉记录(进度)查询:

您可以在淘宝网首页点击“联系客服—我的服务记录-商品降权“中查看申诉进度,点击“详情”了解申诉不通过原因,如下图。

四、补充申诉

若首次申诉被退回,可以在首次申诉结束以后5天以内(超过5天补充凭证入口关闭)进行补充申诉,提供正确清晰完整的发货凭证和举证号,如下图点击“补充凭证”按钮即可填写凭证:

重新检查自己之前填写的举证号,物流单号和物流底单照片,对无效的凭证进行重新上传,再按之前申诉的步骤重新填写相关凭证,申诉理由,点击提交完成申诉,如下图:

补充凭证提交成功后,请您耐心关注24小时处理。

注意:补充的凭证需要和订单信息对应一致来填写,上传顺序弄乱,或不同订单上传相同的凭证,可能会影响到您的申诉结果和进度,因此申诉一定要检查好凭证以后再提交。

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