交易超时时间

交易状态 

货物状态

退款状态 

超时时间点

卖家 

买家 

等待买家付款

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买家拍下24小时内不付款,交易关闭

买家已付款,等待卖家发货

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自买家付款之时起三百六十五天内卖家未点击“发货”的，交易自动关闭。部分订单不适用，点此查看规则。

买家自付款之时起即可申请退款

卖家已发货,等待买家确认收货

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自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家：

1、自动发货商品：1天内；

2、虚拟商品:3天内；

3、快递、EMS及不需要物流的商品:10天内；

4、平邮商品:30天内；

买家已付款,等待卖家发货 

未收到货 

退款协议等待卖家确认中

自退款申请提交修改之日起48小时，卖家对退款申请逾期不处理，全额退款买家。

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卖家已发货,等待买家确认 

未收到货 

退款协议等待卖家确认中

申请退款之日起实物5天/虚拟3天 ，卖家应在系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证，由人工核实处理，卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家。

已收到货 

退款协议等待卖家确认中

自本、退款申请提交之日起实物5天/虚拟3天,卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序

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已收到货 

卖家不同意协议,等待买家修改

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自本退款申请被拒绝之日起实物7天/虚拟3天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请

已收到货 

退款协议达成,等待买家退货 

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买家未在实物7天/虚拟3天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行

已收到货 

买家已退货,等待卖家确认 

通过快递退货10天内、平邮退货30天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家

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已收到货 

卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后） 

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自本退款申请被拒绝之日起7天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请