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京东七天无理由退货的商品都去了哪里?

栏目:京东   时间:2019-01-04 13:39
用户七天无理由退货的商品,京东都是怎么处理的呢
[ 标签:京东商品 ]

  • 全部评论(16
  • 1楼
    权威是你吗 2019-01-04 19:09:16

    退货的产品绝大一部分卖给了倒卖数码的商贩,像闲鱼这些平台有很多京东出来的七天货在卖。但是话说回来,真正有多少有质量问题??都是一些奇葩用户买着试试,然后又不要了,还有一些强迫症患者!!我真的想说,没钱别买。买了又退。



  • 2楼
    上网来做梦 2019-01-04 18:39:16

    基本都重卖了,品相不好了就走其他折扣相关渠道了。其实7天无理由退货我是不支持这个规定的。买了还想随便退,买之前怎么不想清楚。也就京东店大好欺负(工商局好查),你要是去实体店买了手机想7天无理由退,不闹出点事情来实体店肯定不给退 。



  • 3楼
    管理者埃克索图斯 2019-01-04 18:09:16

    这个问题我是有发言权的,我宿舍哥们就是在京东做售后的,我可以很负责任的告诉你们,二手商品有相当大一部分再次被上架销售,主要看商品的成色,完好程度。而且在京东买到二手货的人不少吧,真的不用刻意洗白。



  • 4楼
    车哥哥 2019-01-04 17:39:16

    对这个问题,我给大家来一波法律知识普及吧。其实不光是京东,对于所有的零售商,对退货商品和退货流程都是有规定的。(可看全文,也可以直接跳到第25条去看)



    网络购买商品七日无理由退货暂行办法

    (2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布)

    第一章 总 则

      第一条 为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施,保护消费者合法权益,促进电子商务健康发展,根据《消费者权益保护法》等相关法律、行政法规,制定本办法。

      第二条 消费者为生活消费需要通过网络购买商品,自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的,适用本办法。

      第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

      网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务,进行监督检查,并提供技术保障。

      第四条 消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。

      第五条 鼓励网络商品销售者作出比本办法更有利于消费者的无理由退货承诺。

    第二章 不适用退货的商品范围和商品完好标准

      第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定:

      (一)消费者定作的商品;

      (二)鲜活易腐的商品;

      (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

      (四)交付的报纸、期刊。

      第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:

      (一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

      (二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

      (三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

      第八条 消费者退回的商品应当完好。

      商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。

      消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

      第九条 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:

      (一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

      (二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

      (三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

    第三章 退货程序

      第十条 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。

      七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

      第十一条 网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。

      消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。

      第十二条 消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

      赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

      第十三条 消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。

      第十四条 退款方式比照购买商品的支付方式。经营者与消费者另有约定的,从其约定。

      购买商品时采用多种方式支付价款的,一般应当按照各种支付方式的实际支付价款以相应方式退款。

      除征得消费者明确表示同意的以外,网络商品销售者不应当自行指定其他退款方式。

      第十五条 消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的,可以从其约定。

      第十六条 消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的,网络商品销售者退款时可以不退回手续费。

      消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的,网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。

      第十七条 退货价款以消费者实际支出的价款为准。

      套装或者满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。

      第十八条 商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。

      消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

      第十九条 网络商品销售者可以与消费者约定退货方式,但不应当限制消费者的退货方式。

      网络商品销售者可以免费上门取货,也可以征得消费者同意后有偿上门取货。

    第四章 特别规定

      第二十条 网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施,对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。

      符合本办法第七条规定的商品,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

      第二十一条 网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议,明确双方七日无理由退货各自的权利、义务和责任。

      第二十二条 网络交易平台提供者应当依法建立、完善其平台七日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度,在其平台上显著位置明示,并从技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存。

      第二十三条 网络交易平台提供者应当对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度,发现有违反相关法律、法规、规章的,应当及时采取制止措施,并向网络交易平台提供者或者网络商品销售者所在地工商行政管理部门报告,必要时可以停止对其提供平台服务。

      第二十四条 网络交易平台提供者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台上购买商品,因退货而发生消费纠纷或其合法权益受到损害时,要求网络交易平台提供者调解的,网络交易平台提供者应当调解;消费者通过其他渠道维权的,网络交易平台提供者应当向消费者提供其平台上的网络商品销售者的真实名称、地址和有效联系方式,积极协助消费者维护自身合法权益。

      第二十五条 网络商品销售者应当建立完善的七日无理由退货商品检验和处理程序。

      对能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品,可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品而再次销售的,应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。


    第五章 监督检查

      第二十六条 工商行政管理部门应当加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者经营行为的监督检查,督促和引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度,依法履行网络购买商品七日无理由退货义务。

      第二十七条 工商行政管理部门应当及时受理和依法处理消费者有关七日无理由退货的投诉、举报。

      第二十八条 工商行政管理部门应当依照公正、公开、及时的原则,综合运用建议、约谈、示范等方式,加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者履行七日无理由退货法定义务的行政指导。

      第二十九条 工商行政管理部门在对网络商品交易的监督检查中,发现经营者存在拒不履行七日无理由退货义务,侵害消费者合法权益行为的,应当依法进行查处,同时将相关处罚信息计入信用档案,向社会公布。

    第六章 法律责任

      第三十条 网络商品销售者违反本办法第六条、第七条规定,擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的,按照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定予以处罚。

      第三十一条 网络商品销售者违反本办法规定,有下列情形之一的,依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项规定予以处罚:

      (一)未经消费者在购买时确认,擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货,或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的;

      (二)自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续,或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息,致使消费者无法办理退货手续的;

      (三)在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款的。

      第三十二条 网络交易平台提供者违反本办法第二十二条规定,未在其平台显著位置明示七日无理由退货规则及配套的有关制度,或者未在技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存的,予以警告,责令改正;拒不改正的,处以一万元以上三万元以下的罚款。

      第三十三条 网络商品销售者违反本办法第二十五条规定,销售不能够完全恢复到初始状态的无理由退货商品,且未通过显著的方式明确标注商品实际情况的,违反其他法律、行政法规的,依照有关法律、行政法规的规定处罚;法律、行政法规未作规定的,予以警告,责令改正,并处一万元以上三万元以下的罚款。

      第三十四条 网络交易平台提供者拒绝协助工商行政管理部门对涉嫌违法行为采取措施、开展调查的,予以警告,责令改正;拒不改正的,处三万元以下的罚款。

    第七章 附 则

      第三十五条 本办法所称工商行政管理部门,包括履行工商行政管理职能的市场监督管理部门。

      第三十六条 网络商品销售者提供的商品不符合质量要求,消费者要求退货的,适用《消费者权益保护法》第二十四条以及其他相关规定。

      第三十七条 经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品,依照本办法执行。

      第三十八条 本办法由国家工商行政管理总局负责解释。

      第三十九条 本办法自2017年3月15日起施行。


  • 5楼
    随遇而安117 2019-01-04 17:09:16

    之前就有很多无良购物就冲着7天无理由退换货去的。 现在商家和政策升级后,把无理由换成耍泼退货,不管你商家厂家怎么说,我就咬定一定有问题要求退货。 一两次不行就想办法弄出点问题,毕竟现在绝大多数产品都不是高科技,要弄点没有明显人为损失实在太简单。 网络销售真心不好做。 大商家比分京东是有本钱敢亏,小商家只能在厕所里面哭,毕竟现在的利润就不高,弄坏一件商品,你可能要卖几十上百件才能弥补损失。 至于退给厂家,他也不是傻子,大不了把成本公摊到价格上。 其实最终吃亏的还是大多数正常的消费者。



  • 6楼
    甜橙公社 2019-01-04 16:39:16

    也许京东自己也不知道去哪里了?看各位回答的冠冕堂皇说个身边的案例吧.


    朋友给某一些大品牌的小家电做翻新,从京东退回的货进供应商库房,分a,b,c三类,a类是拆封没使用的直接换包装、条码,保修卡;b类是外观完好,质量问题的进行维修换配件,单纯外壳有问题的换外壳,再换包装条码等!c类都有问题的修修整整放到批发市场或者淘宝当二手卖! 前两类供应商直接又进京东库房进行销售了!

    而且数量非常庞大,我朋友是租了两层厂房雇人操作的!修一件赚2-3块一年能赚几十万!

    所以别逼逼说什么放备件库了,什么内部消化了,一天成千上万的退货量能消化的了吗?也许这些京东不知道,厂家免费提供包装配件也不知道?


  • 7楼
    京东校园 2019-01-04 16:09:16

    看到这个问题就很气,怒答!不是商城那边的人所以也不知道他们操作的具体流程,只代表个人说我感受到的一点吧(不代表所属平台观点,不喜勿黑):


    京东有企业员工内销平台,经常能5折或75折买到东西,但是东西不是全都有的,就是那些无理由包装完好甚至全新未拆的退换货,不能二次销售怎么办呢?只能加一点折扣卖给自己人,从这里也能看出东哥的情义了,第一肯定是保证消费者权益,另外还能作为一项员工福利,倒也没什么所谓

    只是还是想说一句,那些做电商小卖家容易么?标着七天无理由退换货的初衷肯定是想做好售后,但无理由不代表无理取闹好么?!希望大家且买且珍惜

    欢迎邀答,知无不言不知包打听(嘿哈

    坐等勾搭(✿◡‿◡)


  • 8楼
    俺是柴小哥 2019-01-04 15:39:16

    不得不说京东的七天无理由退货着实满足了不少厚脸皮的“试玩党”,就我个人的观点来看,京东的七天无理由退货是为了更好的用户体验,也是为了让用户更放心的购买。我相信在京东上退换过的都知道,京东的售后也是挺不错的,不想其他一些平台的售后,经常出现“扯皮”的事情,所以对京东的七天无理由退货,我还是很支持的。



    至于题主所问京东的七天无理由退货都去了哪里?说实在的,我还真去了解过这个事情。那么我就点单的说一下吧。就我所知,京东是有着自己的备件库的,而这个备件库存在的意义就是这些被退回的商品的去处。

    而这些商品到了备件库后,则会分门别类,直白点来说就是不同的商品有着不同的去处,就拿手机一类的电子产品来说吧,像是手机被退回,肯定就是因为产品本身带有一些小毛病,所以京东会把他们退回厂家返修检查。


    当然还有一些比较特殊的产品,比如乐器一类的这种,如果是入口的,比如笛子口琴之类的,拆包装的原则不给退,实在没办法的退回来看他有没有开包装,开包装了就无法判断有没有用过了。毕竟是和嘴巴接触的,所以看污染程度京东会直接销毁,或者也是跟手机等电子产品的处理方法一样,会退回到厂家进行一系列的消毒。


    说到这里可能会有人问,这样不会增加京东的成本吗?京东真的会这样做吗?对此我想说你要知道京东作为渠道商可是有着强大的优势的,所以说即使是京东自营的产品,涉及退换货的问题,京东也可以全部丢给供应商来处理。


    换句话说,你在京东自营平台下单了一副几千元的Beats耳机,用了两天觉得不满意按照七天无理由退货的政策退货了,这个退换货成本最终还得让供应商来承担。更何况如今的京东有多了一条路子,那就是京东上线的二手交易频道“二手优品”来卖消费者七天无理由退掉的产品...


  • 9楼
    流水断桥东 2019-01-04 15:09:16

    京东有备件库。备件库会怎么处理,退回供货商,我原来在京东备件库小家电仓处理退货,只要和供货商谈好售后,直接会退回供货商家。京东不会去区分是不是七天无理由退货.有些品牌牛逼,比如说海尔,就不包含这些售后,就是不给退。京东去找专门收二手的商人成批卖掉。这是说小家电的处理方式。有幸去过食品备件库,操作的流程和这个差不多。退回供货商。3c的处理方式不一样,高价值商品会去夺宝岛拍卖掉。因为有维修中心,所以坏掉的会被维修好去拍卖。一些低价值得比如内存条退回厂家(为什么高价值商品会被拍卖是因为有ID其他小家电没有ID买了退回供货商不会有障碍)。手机一类的会被批量处理给二手收手机的。在小家电之中为什么会出现二手东的叫法是因为,退回供货商,供货商和二道贩子会吧原来退给他们的或者卖给他们的货回去换个纸壳再卖给京东。内购之站京东退货的很小一部分,个人估计不会站到百分之一(这句话没有数据按照个人经验得出,不怕喷。)日用百货,酒水食品,情趣用品,猫粮狗粮是一个仓库。(基于两年前去帮忙的工作经验现在不知道变化成什么样子了)



  • 10楼
    用户50734048936 2019-01-04 14:39:16

    京东有备件库。备件库会有部分东西是打折卖给内部员工的,一部分进夺宝岛,还有的批量的怎么处理。反正不会再次进去京东的销售体系的。


    对了,某国产手机品牌是直接返回的,但他们好像没有官翻。。。

    所谓二手东多半是在京东买到质量不好的商品或者供应商端就出现问题的产品了,整个严密的物流链是不会主动卖二手商品的。

    那些对于电商或者京东抱有怀疑态度的请绕道,我只不过陈述了事实,对于有疑问的欢迎问问题,对于那些认定京东就是二手货的没兴趣跟你撕。


说点什么吧