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拼多多买家骂人了怎么办？客服能骂回去吗？
发表于：2020-06-15 17:30:05作为一个客服，简直要有十八般武艺。 因为有五分钟回复率考核，要打字快 因为有投诉率考核，要热情亲切有礼貌 因为同款多，竞争压力大，要专业 除了以上的要求，最最最最重要的是：作为一个客服，千万不能辱骂骚扰用户。一旦客服辱骂骚扰用户，后果可比五分钟回复率不达标、被投诉、转化率降低要严重的多哦！ 一、 用语不文明或骚扰用户，情节一般 （1）辱骂、谩骂...
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拼多多高级分流技巧，提高客服接待效率
发表于：2020-03-30 09:55:27一、高级分流介绍 1.分流规则 当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服： ①若该咨询买家存在最近联系过的客服且在线，消息将分配给该客服； ② 若该咨询买家不存在最近联系过的客服或最近联系过的客服不在线，则分配给对应订单状态分组中的在线客服； ③若买家对应订单状态分组中无在线客服，则分配给其他在线客服； ④ 若没有客服在线...
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拼多多神仙免费工具提高效率——团队话术
发表于：2020-03-27 15:13:19一、什么是团队话术？ 商家管理员统一设置话术并同步至全店客服使用。（温馨提示：目前团队话术功能仅支持在windows商家工作台及web客服平台使用，暂不支持商家版APP。） 二、团队话术有什么用？ 一键保存并共享，团队客服人人都可用，提高团队协作效率。 三、如何使用团队话术 登录【拼多多管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到【团队话术】。注：仅管理员权限...
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拼多多如何成为一个真正的金牌客服？
发表于：2019-10-07 13:28:46再第一篇分享的时候，猫叔就说过，会把客服相关的资料整理出来 ，这算是兑现对大家的承诺，同样也是第四篇的分享（直通车进阶——场景与搜索的关联，自然流量到底该怎么引导） 客服是一家店铺的销售 客服是一家店铺的招牌 客服是一家店铺的桥梁 拼多多目前有多数卖家为了节约成本，都是客服美工运营一个人，不论是大家挑选客服还是对自己的专业技能做进一步提升...
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【拼多多双十周年庆系列课10】客服急训：五大客服促成交技巧
发表于：2019-10-06 13:51:25双十大促即将到来，店铺的流量势必会增长。但是有了流量只是第一步，客服的引导购买和接待咨询才是决定买家最后是否会下单的重要因素。 上一节课我们讲了如何在大促前提前利用快捷短语、机器人自动回复等设置好常见问题的回复话术，引导买家自助购物，减少客服的接待压力。本节课我们主要讲讲 人工客服如何促成交，提高店铺业绩！ 一、第一时间人工主动跟进 机器...
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