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这个问题属于“日常运营工作”基础操作,与几个方面有关,我梳理出来望各位有所启发:
顾客没有及时付款,售前客服跟进的话术刺激不够;
顾客付款出现退款,售前客服引导、解说、危机规避等能力及售后客服的善后处理能力不够;我建议点进我头像,看看我专栏的相关文章,能够解决;
以上是主动性的工作导向,而本质的产品内功也会影响顾客不会及时付款,或退款;体现在“引流是否精准”,不精准的顾客导致跳失率高、下单欲望不够,这是标题关键词问题较大;“详情页的塑造”等,给于顾客认识产品不够、营销不够,导致无法坚定购买欲……
以上是运营方向性的思考,结合思考才知道我们出现的问题如何解决。
所以我常说:现在做淘宝,需要全面系统的认识,各个问题都与很多工作环环相扣;我的专栏都有详细的内容分享,希望能让各位有所帮助。
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首先我是一个淘宝商家,其次是一名自媒体分享者;如果你是卖家,可以关注我一起探讨、学习、交流。
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