1、买家经常申请以：“质量问题”原因退款退货，我们是否可以拒绝申请呢？

想让一般买家分清楚 商品破损 还是 质量问题 是很困难的。

所以，作为卖家应该考虑的不是 是否拒绝退货，而是怎么提高包装的防护效果。

你的运输防护到位，没有损伤的话，哪会有这些退货呢？

另外，运输造成的商品破损的确是归卖家承担的，所以不应该拒绝。可以商议补寄，或者同意退货。

当然，最重要的还是 提高包裹的防护效果。

楼主应该向陶瓷和玻璃制品的卖家学习。

（我买到过缠了6层气泡膜的7元玻璃瓶呢）

（问商友达人-10年淘宝资深店长）

2、新手做标题，有时候关键词没注意，结果被人投诉知识产权侵权，有没有这块的知识可以学习一下避免犯同样的错误导致店铺被扣分封店？

品牌词不要用除非这个品牌是自己的或已经获得本品牌授权的证书等证明材料否则就会引起不必要的麻烦标题上也不要放这些词有的词是不能乱用的比如第一啊纯棉啊等还有很多的

用了其他品牌名称会被售价投诉，注意关键词和详情不要出现其他品牌的名称，除非你有授权！

有授权销售证明就可以了，厂家不会投诉的。如果没有，最好是想办法弄好。

（问商友达人）

3、询单转化成功率是如何计算出来的？

今日询单转化率=今天内消费者咨询并最终下单的订单笔数/今天内咨询总笔数

我的询单转化率是指：今天消费者咨询本账号并最终下单的订单笔数/今天内本账号的咨询总笔数

（资深天猫售后客服）

4、去日本旅游代购回来的，放在网上卖的，请问提供什么资质啊？

进货的发票等凭证+实体拍摄，有质检部门检测报告最好

5、定制型的订单发货后多少天自动评价？

评价时间与类目无关。

准确的流程是这样的：

1、买家下单并支付。

2、卖家寄出包裹，并在淘宝卖家中心上传快递单号，完成发货的操作。

3、包裹送达买家手中，部分买家会主动操作 确认收货，另一些买家不会主动操作，只会等系统自动确认收货。一般情况下是10天自动确认收货，但是在各种大促或春节期间自动确认收货的时间会延长一些。

4、总之，在确认收货之后，买家和卖家都有15天的评价期。超期不评，则评价入口关闭。

另外，无论买家还是卖家，只要有一方评价了这个订单，另一方就算不评价，也会在15天时自动默认好评。

也就是说，作为卖家，只要订单 确认收货了，就要去评价订单，这样就算买家不评，你也能在15天后收到默认好评。

收起

6、有流量 转化率低 优化哪里？我的宝贝推广12天，昨天流量5百，直通车120，380手淘搜索，这几天转化较低，请问应该优化哪里？

近期是天猫的年中大促，可能在消费者的选择产生一定的影响，同时因为有搜索剔除功能，所以流量也会有一些影响，转化的问题将问题剖析到本质去看待，换位思考，您是一名消费者，看了您店铺的东西，哪些地方影响了您购买的决策呢？您的主要流量渠道是什么？进店的流量质量如何？是否跟店铺的产品契合呢？建议您：

1.针对性优化提高，建议您对应的先做好相关产品优化，先做好店铺相关的基本功，酒香不怕巷子深。同时也需要注意，适当的配合付费引流，一定要与自己的产品人群相结合。

23想要提高消费者的转化，就要顺应消费者认知，彰显品牌的独特性，从而给消费者一个购买你的理由。

转化还是需要您多提高自己的店内基本功。要结合行业大盘以及产品的周期性等问题。

3.综合起来概括一共以下几大类：规划装修好店铺，策划包装产品卖点，产品差异化，产品性价比，商品促销运营，推广渠道人群质量是否精准，客服销售，产品页面消费者评价等等

4.更多的话如：推广广告的与产品的契合性，流量人群与产品人群是否契合，当你引进的流量的质量较高，且你的产品基本功各方面，如产品描述是否清晰，卖点相对于同行业是否有差异性，店内活动是否让消费者感到实惠，占到便宜，产品性价比，宝贝消费者评价等等，这些凡是能影响到消费者转化行为的特征都做到极致，【给消费者一个非在你店里购买不可的理由，不购买就是损失的一个感觉！让消费者感觉到占到便宜，而不是占便宜！】那么在用任何的引流方法的效果才是事半功倍的

5.永远谨记一点，给消费者一个今天非买不可的理由，你的转化就会越来愈高的。这个就是转化提升的方向。行业不同类目不同，方法不一定通用。但是方向原则相同。（湛黄帝-问商友达人）

7、新店开张，开通直通车也一样没流量没销量，怎么办？

选定一个主推款，先用直通车和你的私域流量引流。转化率稳定后，搜索流量会自己上升，这个时候切入淘宝客和内容流量。（这是比较常见的思路，你也可以用其他方式）

一、如何引入更多流量：

1、引入直通车付费推广，通过直通车的点击、收藏、加购、转化，进而带动搜索流量上升；

2、测试主图，使用点击率更高的主图，同样的搜索展示下，进店流量会更多；

3、如果条件允许，可以参加淘宝客、天天特价这样的活动；

4、适当增加产品数量，也无需特别多的产品，保持每周上新一点就行；

5、店内做一些优惠活动，比如优惠券、满68送赠品等，促进客户多买，通过提升转化率、客单、回购等提升搜索权重；

6、维护好店铺的DSR和产品的好评，要不搜索流量也会受到影响。

二、你还需要做好3件事情，才能达成转化：

1、图片好好拍、页面好好做，具备一定的美观度，客人关心的点、产品的优势都要描述清楚；

2、做一些开业活动（优惠券、赠品、满减都可以），不要避讳自己是一个新店；

3、保持旺旺在线，产品的搜索标题多包涵精准关键词，客人进店后可以好好服务；

4、你还可以利用你的私域流量，比如朋友圈、微博等，让你身边真正有需求的人来购买。

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 yubaibai360@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。